Questions & Réponses

1. Pourquoi Fiskars rappelle-t-il la cuillère de cuisine Fiskars Functional Form™ ? 

Nous rappelons immédiatement la cuillère de cuisine Fiskars Functional Form™ 1027299, codes de lot 191223 et 200620, car il a été déterminé que le produit peut contenir des PAA (amines aromatiques primaires) au-delà des limites autorisées. Étant donné qu'il s'agit d'un produit en contact avec les aliments, un risque potentiel pour la santé ne peut être exclu. 

Le lot concerné, fabriqué le 23 décembre 2019 et le 20 juin 2020, peut être identifié par le code de lot au dos de l'emballage au-dessus du code-barres ou par l'inscription au dos de la cuillère de cuisine. Tout le stock de ces lots doit être retiré de tous les points de vente. Ce problème ne concerne pas les cuillères de cuisine Functional Form™ fabriquées à d'autres périodes ni les autres articles de la gamme Functional Form™. 

2. Comment Fiskars s'assure-t-il que les consommateurs n'utilisent pas le produit ? 

Le produit a été immédiatement arrêté en interne, et nous enquêtons actuellement sur la cause tout en effectuant des tests supplémentaires sur l'article concerné. Les expéditions de ce produit ont été suspendues jusqu'à résolution du problème. 

Nous avons informé nos partenaires de vente au détail et les clients individuels des boutiques en ligne à ce sujet. Nous avons demandé à nos partenaires de vente au détail de retirer tout le stock de ces codes de lot spécifiques de tous les points de vente et de contacter leur représentant commercial Fiskars pour réapprovisionnement. Nous avons fourni à nos partenaires des documents d'information à afficher en magasin. Les consommateurs sont invités à retourner l'article à notre partenaire de vente pour un remboursement complet ou pour l'échanger contre un article comparable d'un autre lot. 

3. Y a-t-il un risque pour les consommateurs utilisant le produit ? Quels problèmes de santé potentiels pourraient survenir ? 

Il existe un risque possible et minime en cas d'exposition à court terme. Pour cette raison, nous rappelons cet article dans un délai sûr. En cas d'exposition prolongée, nous ne pouvons pas exclure la possibilité d'un risque pour la santé. Nous prenons toutes les précautions pour éliminer ce risque à long terme par une réponse rapide et avons donc rappelé le produit. 

4. Les autres produits de la gamme Functional Form™ sont-ils sûrs à utiliser ? 

La sécurité est notre priorité absolue. Nos produits sont fabriqués en utilisant des procédés techniques avancés et des matériaux de haute qualité. Ils ont été testés et offrent des performances exceptionnelles dans les activités et environnements pour lesquels ils ont été conçus. 

Nous avons recommandé un rappel de la cuillère de cuisine Fiskars Functional Form™ 1027299, codes de lot 191223 et 200620. Le problème ne concerne pas les autres articles de la gamme Functional Form™, ni les ensembles de 2 ou 3 pièces vendus sous la même cuillère de cuisine Fiskars Functional Form™ 1027299. 

5. Comment les lots concernés peuvent-ils être identifiés ?
 
Les lots concernés, fabriqués le 23 décembre 2019 et le 20 juin 2019, peuvent être identifiés par les codes lot 191223 et 200620 au dos de l'emballage, au-dessus du code-barres. Si l'emballage a été jeté : au dos de la cuillère, il y a une impression avec une flèche pointant vers le 12 ; de chaque côté de la flèche sont imprimés un 1 et un 9, ou une flèche pointant vers le 6, avec un 2 et un 0 imprimés de chaque côté. 

6. Où les lots concernés ont-ils été vendus ? 

Le lot concerné a été vendu en Europe, en Russie, au Royaume-Uni et en Australie via les partenaires Fiskars et notre propre boutique en ligne Fiskars. Nous avons informé nos clients grossistes et consommateurs de la situation. 

7. Combien d'articles contient le lot concerné ? 

Les lots concernés sont limités. Le lot 191223 a été expédié à nos clients entre mars et fin août. Le lot 200620 a été expédié à nos clients entre août et début novembre. 

8. Où les lots concernés ont-ils été fabriqués ? 

Le lot concerné a été fabriqué par l'un de nos fournisseurs en Chine. 

9. Comment puis-je obtenir un nouveau produit pour remplacer celui du lot concerné ? 

Veuillez retourner le produit au détaillant où vous l'avez acheté. Si cela n'est pas possible, nous vous recommandons de contacter votre revendeur Fiskars le plus proche.

10. Je n'ai plus le reçu du produit. Puis-je quand même le retourner ? 

Oui, vous pouvez bien sûr toujours retourner ou échanger le produit. Le lot concerné peut être identifié par le code lot 191223 ou 200620 au dos de l'emballage, au-dessus du code-barres. Si l'emballage a été jeté, le lot peut être identifié par l'impression au dos de la cuillère. La flèche pointe vers le 12, avec un 1 et un 9 imprimés de chaque côté de la flèche, ou une flèche pointant vers le 6, avec un 2 et un 0 imprimés de chaque côté.

11. Que fait Fiskars pour prévenir des incidents similaires à l'avenir ? 

Assurer la haute qualité de nos produits et services est notre priorité absolue. Nous nous efforçons constamment de répondre aux attentes de nos clients et consommateurs en offrant des produits de la plus haute qualité et prendrons toutes les mesures nécessaires pour garantir que nous répondons à ces besoins. 

Chaque maillon de notre chaîne de valeur est responsable de garantir que la qualité est intégrée dans tous nos processus. Les nouveaux produits et les modifications des produits ou des processus sont conçus et testés à l'aide d'outils avancés de planification de la qualité pour dépasser même les attentes les plus élevées de nos consommateurs. Nous améliorons continuellement nos produits et processus pour renforcer notre engagement envers la qualité et l'efficacité. 
 
Notre équipe du Service Consommateurs est disponible pour répondre à toutes vos questions.

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