Pytania i odpowiedzi

1. Dlaczego Fiskars wycofuje łyżkę do gotowania Fiskars Functional Form™? 

Wycofujemy łyżkę do gotowania Fiskars Functional Form™ 1027299, kody partii 191223 i 200620, ze skutkiem natychmiastowym, ponieważ stwierdzono, że produkt może zawierać PAA (pierwotne aminy aromatyczne) powyżej dozwolonych limitów. Ponieważ jest to produkt mający kontakt z żywnością, nie można wykluczyć potencjalnego ryzyka dla zdrowia. 

Dotkniętą partię, wyprodukowaną 23 grudnia 2019 i 20 czerwca 2020, można zidentyfikować po kodzie partii na tylnej stronie opakowania nad kodem kreskowym lub po nadruku na tylnej stronie łyżki kuchennej. Cały zapas tych partii musi zostać usunięty ze wszystkich punktów sprzedaży. Problem nie dotyczy łyżek kuchennych Functional Form™ wyprodukowanych w innych okresach ani innych produktów z linii Functional Form™. 

2. Jak Fiskars zapewnia, że konsumenci nie używają produktu? 

Produkt został natychmiast wycofany wewnętrznie, a obecnie prowadzimy dochodzenie w sprawie przyczyny oraz dodatkowe testy dotkniętego produktu. Wysyłki tego produktu zostały wstrzymane do czasu rozwiązania problemu. 

Poinformowaliśmy naszych partnerów handlowych oraz indywidualnych klientów sklepów internetowych o tej sprawie. Poleciliśmy partnerom handlowym usunięcie całego zapasu tych konkretnych kodów partii ze wszystkich punktów sprzedaży oraz kontakt z przedstawicielem handlowym Fiskars w celu uzupełnienia zapasów. Dostarczyliśmy partnerom handlowym materiały informacyjne dla konsumentów do wyeksponowania w sklepach. Konsumentów prosimy o zwrot produktu do naszego partnera handlowego w celu pełnego zwrotu pieniędzy lub wymiany na porównywalny produkt z innej partii. 

3. Czy istnieje ryzyko dla konsumentów używających produkt? Jakie potencjalne problemy zdrowotne mogą wystąpić? 

Istnieje możliwe, minimalne ryzyko krótkotrwałej ekspozycji. Z tego powodu wycofujemy ten produkt w bezpiecznym terminie. W przypadku długotrwałej, ciągłej ekspozycji nie można wykluczyć możliwości zagrożenia zdrowia. Podejmujemy wszelkie środki ostrożności, aby wyeliminować to długoterminowe ryzyko poprzez szybką reakcję i dlatego wycofaliśmy produkt. 

4. Czy inne produkty z serii Functional Form™ są bezpieczne w użyciu? 

Bezpieczeństwo jest naszym najwyższym priorytetem. Nasze produkty są wytwarzane przy użyciu zaawansowanych procesów technologicznych i wysokiej jakości materiałów. Zostały przetestowane i sprawdzają się doskonale w działaniach i środowiskach, do których zostały zaprojektowane. 

Zaleciliśmy wycofanie łyżki kuchennej Fiskars Functional Form™ 1027299, kody partii 191223 i 200620. Problem nie dotyczy innych produktów z linii Functional Form™, ani zestawów 2- lub 3-częściowych sprzedawanych pod tą samą łyżką kuchenną Fiskars Functional Form™ 1027299. 

5. Jak można zidentyfikować dotknięte partie?
 
Dotknięte partie, wyprodukowane 23 grudnia 2019 i 20 czerwca 2019, można zidentyfikować po kodach partii 191223 i 200620 na tylnej stronie opakowania, nad kodem kreskowym. Jeśli opakowanie zostało wyrzucone: na tylnej stronie łyżki znajduje się nadruk ze strzałką wskazującą na 12; po obu stronach strzałki nadrukowane są cyfry 1 i 9, lub strzałka wskazuje na 6, z nadrukowanymi cyframi 2 i 0 po obu stronach. 

6. Gdzie były sprzedawane dotknięte partie? 

Dotknięta partia była sprzedawana w Europie, Rosji, Wielkiej Brytanii i Australii za pośrednictwem partnerów Fiskars oraz naszego własnego sklepu internetowego Fiskars. Poinformowaliśmy naszych klientów hurtowych i konsumentów o tej sprawie. 

7. Ile sztuk zawiera dotknięta partia? 

Dotknięte partie są ograniczone. Partia 191223 została wysłana do naszych klientów między marcem a końcem sierpnia. Partia 200620 została wysłana do naszych klientów między sierpniem a początkiem listopada. 

8. Gdzie zostały wyprodukowane dotknięte partie? 

Dotknięta partia została wyprodukowana przez jednego z naszych dostawców w Chinach. 

9. Jak mogę otrzymać nowy produkt w zamian za ten z dotkniętej partii? 

Prosimy o zwrot produktu do sprzedawcy, u którego go zakupiłeś. Jeśli nie jest to możliwe, zalecamy kontakt z najbliższym dealerem Fiskars.

10. Nie mam już paragonu za produkt. Czy mogę go nadal zwrócić? 

Tak, oczywiście nadal możesz zwrócić lub wymienić produkt. Dotkniętą partię można zidentyfikować po kodzie partii 191223 lub 200620 na tylnej stronie opakowania nad kodem kreskowym. Jeśli opakowanie zostało wyrzucone, partię można zidentyfikować po nadruku na tylnej stronie łyżki. Strzałka wskazuje na 12, a po obu stronach strzałki nadrukowane są cyfry 1 i 9, lub strzałka wskazuje na 6, z nadrukowanymi cyframi 2 i 0 po obu stronach.

11. Co Fiskars robi, aby zapobiec podobnym incydentom w przyszłości? 

Zapewnienie wysokiej jakości naszych produktów i usług jest naszym najwyższym priorytetem. Stale dążymy do spełnienia oczekiwań naszych klientów i konsumentów, oferując produkty najwyższej jakości i podejmiemy wszelkie niezbędne kroki, aby sprostać tym potrzebom. 

Każdy w naszym łańcuchu wartości jest odpowiedzialny za zapewnienie, że jakość jest wbudowana we wszystkie nasze procesy. Nowe produkty oraz zmiany w produktach lub procesach są projektowane i testowane przy użyciu zaawansowanych narzędzi planowania jakości, aby przewyższyć nawet najwyższe oczekiwania naszych konsumentów. Nieustannie doskonalimy nasze produkty i procesy, aby wzmocnić nasze zobowiązanie do jakości i efektywności. 
 
Nasz zespół Obsługi Klienta jest dostępny, aby odpowiedzieć na wszelkie pytania.

Fiskars Group,
Kölner Straße 10, 65760 Eschborn, Niemcy,
Telefon: 0800 005 18 10,
service.de@fiskars.com