Kysymykset ja vastaukset

1. Miksi Fiskars vetää takaisin Fiskars Functional Form™ -keittolusikan? 

Vedämme välittömästi takaisin Fiskars Functional Form™ -keittolusikan 1027299, eräkoodit 191223 ja 200620, koska on todettu, että tuote saattaa sisältää PAA:ta (primaariset aromaattiset amiinit) sallittujen rajojen yläpuolella. Koska kyseessä on elintarvikekäyttöön tarkoitettu tuote, mahdollista terveysriskiä ei voida sulkea pois. 

Vaikuttava erä, joka on valmistettu 23. joulukuuta 2019 ja 20. kesäkuuta 2020, tunnistetaan eräkoodista, joka löytyy pakkauksen takaosasta viivakoodin yläpuolelta tai keittolusikan takaosassa olevasta painatuksesta. Kaikki näiden erien varastot on poistettava kaikista myyntipisteistä. Tämä ongelma ei koske Functional Form™ -keittolusikoita, jotka on valmistettu muuna aikana, eikä muita Functional Form™ -tuotelinjan tuotteita. 

2. Miten Fiskars varmistaa, etteivät kuluttajat käytä tuotetta? 

Tuote pysäytettiin välittömästi sisäisesti, ja tutkimme parhaillaan syytä ja teemme lisätestejä kyseiselle tuotteelle. Tämän tuotteen toimitukset on keskeytetty, kunnes ongelma on ratkaistu. 

Olemme tiedottaneet vähittäiskauppakumppaneitamme ja yksittäisiä verkkokaupan asiakkaita asiasta. Olemme ohjeistaneet vähittäiskauppakumppaneitamme poistamaan kaikki kyseisten eräkoodien varastot kaikista myyntipisteistä ja ottamaan yhteyttä Fiskarsin myyntiedustajaansa varastojen täydentämiseksi. Olemme toimittaneet vähittäiskauppakumppaneillemme kuluttajille tarkoitettuja tiedotusmateriaaleja esillepanoa varten. Kuluttajia pyydetään palauttamaan tuote jälleenmyyjälle täyden hyvityksen saamiseksi tai vaihtamaan sen vastaavaan tuotteeseen eri erästä. 

3. Onko tuotteen käyttäjille riskiä? Mitä mahdollisia terveysongelmia voisi esiintyä? 

Lyhytaikaisesta altistumisesta aiheutuu mahdollinen, minimaalinen riski. Tästä syystä vedämme tämän tuotteen takaisin turvallisessa aikataulussa. Pitkäaikaisessa altistumisessa pidempään emme voi sulkea pois terveysriskin mahdollisuutta. Teemme kaikkemme tämän pidemmän aikavälin riskin poistamiseksi nopealla reagoinnilla ja olemme siksi vetäneet tuotteen takaisin. 

4. Ovatko muut Functional Form™ -sarjan tuotteet turvallisia käyttää? 

Turvallisuus on etusijalla. Tuotteemme valmistetaan edistyksellisillä teknisillä valmistusprosesseilla ja korkealaatuisista materiaaleista. Ne on testattu ja ne toimivat poikkeuksellisen hyvin niissä toiminnoissa ja ympäristöissä, joihin ne on suunniteltu. 

Olemme suositelleet Fiskars Functional Form™ -keittolusikan 1027299, eräkoodien 191223 ja 200620, takaisinvetoa. Ongelma ei koske muita Functional Form™ -tuotelinjan tuotteita, eikä se koske 2- tai 3-osaisia settejä, jotka myydään saman Fiskars Functional Form™ -keittolusikan 1027299 alla. 

5. Miten vialliset erät voidaan tunnistaa?
 
Vialliset erät, jotka on valmistettu 23. joulukuuta 2019 ja 20. kesäkuuta 2019, voidaan tunnistaa eräkoodeista 191223 ja 200620 pakkauksen takaa, viivakoodin yläpuolelta. Jos pakkaus on hävitetty: lusikan takana on painatus, jossa nuoli osoittaa numeroon 12; nuolen molemmilla puolilla on painettuna 1 ja 9, tai nuoli osoittaa numeroon 6, ja sen molemmilla puolilla on painettuna 2 ja 0. 

6. Missä vialliset erät myytiin? 

Viallinen erä myytiin Euroopassa, Venäjällä, Isossa-Britanniassa ja Australiassa Fiskarsin kumppaneiden ja oman Fiskarsin verkkokaupan kautta. Olemme tiedottaneet asiasta tukkuasiakkaitamme ja kuluttajia. 

7. Kuinka monta tuotetta viallinen erä sisältää? 

Vialliset erät ovat rajallisia. Erä 191223 toimitettiin asiakkaillemme maaliskuun ja elokuun lopun välisenä aikana. Erä 200620 toimitettiin asiakkaillemme elokuun ja marraskuun alun välisenä aikana. 

8. Missä vialliset erät valmistettiin? 

Viallinen erä valmistettiin yhdellä toimittajistamme Kiinassa. 

9. Miten saan uuden tuotteen viallisen erän tilalle? 

Palauta tuote jälleenmyyjälle, josta ostit sen. Jos tämä ei ole mahdollista, suosittelemme ottamaan yhteyttä lähimpään Fiskarsin jälleenmyyjään.

10. Minulla ei enää ole kuittia tuotteesta. Voinko silti palauttaa sen? 

Kyllä, voit tietenkin silti palauttaa tai vaihtaa tuotteen. Vioittunut erä voidaan tunnistaa eräkoodista 191223 tai 200620 pakkauksen takaa viivakoodin yläpuolelta. Jos pakkaus on hävitetty, erä voidaan tunnistaa lusikan takana olevasta painatuksesta. Nuoli osoittaa numeroon 12, ja numerot 1 ja 9 on painettu nuolen molemmille puolille, tai nuoli osoittaa numeroon 6, ja numerot 2 ja 0 on painettu molemmille puolille.

11. Mitä Fiskars tekee estääkseen vastaavat tapaukset tulevaisuudessa? 

Tuotteidemme ja palvelujemme korkean laadun varmistaminen on tärkein prioriteettimme. Pyrimme jatkuvasti vastaamaan asiakkaidemme ja kuluttajiemme odotuksiin tarjoamalla korkealaatuisia tuotteita ja ryhdymme kaikkiin tarvittaviin toimenpiteisiin näiden tarpeiden täyttämiseksi. 

Jokainen arvoketjumme jäsen on vastuussa siitä, että laatu on sisällytetty kaikkiin prosesseihimme. Uudet tuotteet ja tuotteisiin tai prosesseihin tehtävät muutokset suunnitellaan ja testataan edistyksellisillä laadun suunnittelutyökaluilla, jotta ne ylittävät jopa kuluttajiemme korkeimmat odotukset. Parannamme jatkuvasti tuotteitamme ja prosessejamme vahvistaaksemme sitoutumistamme laatuun ja tehokkuuteen. 
 
Kuluttajapalvelutiimimme vastaa mielellään kaikkiin kysymyksiisi.

Fiskars Group,
Kölner Straße 10, 65760 Eschborn, Saksa,
Puhelin: 0800 005 18 10,
service.de@fiskars.com