Usein kysytyt kysymykset

1. Miksi Fiskars kutsuu takaisin Fiskars Functional Form kauhan?

Vedämme takaisin markkinoilta Fiskars Functional Form™ kauhan 1027299, eränumeroilla 191233 ja 200620 välittömästi, sillä olemme havainneet että kyseiset erät saattavat sisältää primaarisia aromaattisia amiineja (PAA) yli sallittujen rajojen. Koska tuote on kosketuksissa elintarvikkeiden kanssa, ei sallittua suuremmasta määrästä primaarisia aromaattisia amiineja aiheutuvaa terveysriskiä voida sulkea pois.

Kyseiset erät ovat valmistettu 23. joulukuuta 2019 ja 20. kesäkuuta 2020, ja erät voi tunnistaa joko tuotepakkauksen kääntöpuolelta tai merkkipainettuna tuotteen kahva-osan selkäpuolelle. Kaikki kyseisten erien tuotteet on pyydetty poistamaan kaikista myyntipisteistä. Laatuongelma ei koske tuotteen Fiskars Functional Form™ kauha muita eränumeroita tai muita Fiskars Functional Form™ -tuoteperheen tuotteita.

2. Miten Fiskars pitää huolen etteivät kuluttajat käytä tuotetta?

Kyseisen tuotteen tilaukset on keskeytetty, ja tutkimme tällä hetkellä virheen juurisyytä ja suoritamme lisäkokeita tuotteelle. Tuotteen toimitukset on keskeytetty kunnes olemme saaneet asialle selvyyden.

Olemme tiedottaneet jälleenmyyjiämme sekä kuluttajia asiasta. Olemme ohjeistaneet jälleenmyyjiämme poistamaan kyseisten erien tuotteet myynnistä ja palauttamaan tuotteet meille normaalien palautuskäytäntöjemme mukaisesti. Olemme toimittaneet jälleenmyyjillemme tiedotteen myyntipaikkoihin nähtäville asetettavaksi. Olemme ohjeistaneet kyseisten erien tuotteiden ostaneita palauttamaan virheelliset tuotteet ostopaikkaan ostohyvitystä tai uuden tuotteen vaihtoa varten.

3. Aiheutuuko tuotetta käyttäville kuluttajille riski tuotteen käytöstä? Mitä potentiaalisia terveysriskejä voi aiheutua?

Lyhyen aikavälin käyttö aiheuttaa minimaalisen riskin, ja siksi olemme vetäneet tuotteen takaisin turvallisen aikavälin sisällä. Mikäli tuotetta käytettään pitkällä aikavälillä, emme voi sulkea pois siitä mahdollisesti aiheutuvia terveysriskejä. Teemme kaikkemme ennaltaehkäistäksemme pitkän aikavälin käytön terveyshaitat ja tästä syystä vedämme tuotteen pois markkinoilta.

4. Onko muiden Functional Form -sarjan tuotteiden käyttö turvallista?

Tuotteidemme laatu ja turvallisuus ovat meille ensisijaisen tärkeitä. Tuotteemme on valmistettu hyödyntäen korkealaatuisia materiaaleja, ja ne on testattu suoriutumaan erinomaisesti tehtävistä, joihin ne on valmistettu.

Takaisinveto koskee ainoastaan tuotetta Fiskars Functional Form™ kauha 1027299, eränumerolla 191223 ja 200620. Takaisinveto ei koske muita Functional Form™ tuoteperheen tuotteita tai valmistuseriä eikä kahden tai kolmen tuotteen settejä joissa Fiskars Functional Form™ kauha 1027299 on ollut osa settiä.

5. Miten tunnistan virheelliset erät?

Kyseiset erät, jotka on valmistettu 23. joulukuuta 2019 ja 20. kesäkuuta 2020 voi tunnistaa eränumerosta 191223 ja 200620, jotka löytyvät tuotteiden pakkauksesta viivakoodin yläpuolelta. Jos olet hävittänyt pakkauksen voit tarkistaa eränumeron tuotteen kahvaosan selkäpuolelta merkkipainettuna. Kyseessä olevat erät on merkitty tuotteeseen nuolella, joka osoittaa numeroon 12 ja lisäksi numerot 1 ja 9 on painettuna nuolen molemmille puolille, tai nuolella joka osoittaa numeroon 6 ja lisäksi numerot 2 ja 0 on painettuna nuolen molemmille puolile.

6. Missä kyseessä olevia eriä on myyty?

Erää 191223 on myyty Euroopassa, Venäjällä, Australiassa ja Isossa-Britanniassa ja erää 200620 Euroopassa, Australiassa ja Uudessa-Seelannissa jälleenmyyjien, jakelijoiden ja Fiskarsin oman verkkokaupan kautta. Olemme tiedottaneet myyntikumppaneitamme sekä kuluttajia asiasta.

7. Kuinka monta tuotetta kyseinen erä sisälsi?

Kyseiset tuote-erät ovat rajattuja. Erää 191223 on toimitettu asiakkaille maaliskuusta toukokuun loppuun ja erää 200620 elokuun ja marraskuun alun välillä.

8. Missä kyseinen tuote-erä on valmistettu?

Kyseiset tuote-erät on valmistettu sopimuskumppanillamme Kiinassa.

9. Kuinka voin saada uuden tuotteen korvatakseni kyseisistä eristä olevan tuotteen?

Pyydämme ystävällisesti sinua menemään takaisin kauppaan, josta olet kyseisen tuotteen ostanut. Jos tämä ei ole mahdollista, suosittelemme menemään lähimpään kauppaan, joka myy Fiskars Functional Form tuoteperheen tuotteita.

10. Minulla ei ole enää kuittia tuotteesta. Voinko silti palauttaa sen?

Kyllä, voit silti palauttaa tuotteen tai vaihtaa sen toisen erän tuotteeseen. Kyseiset erät, jotka on valmistettu 23. joulukuuta 2019 ja 20. kesäkuuta 2020 voi tunnistaa eränumerosta 191223 ja 200620, jotka löytyvät tuotteen pakkauksesta viivakoodin yläpuolelta. Jos olet hävittänyt pakkauksen voit tarkistaa eränumeron tuotteen kahvaosan selkäpuolelta merkkipainettuna. Kyseessä olevat erät on merkitty tuotteeseen nuolella, joka osoittaa numeroon 12 ja lisäksi numerot 1 ja 9 on painettuna nuolen molemmille puolille, tai nuolella joka osoittaa numeroon 6 ja lisäksi numerot 2 ja 0 on painettuna nuolen molemmille puolile.

11. Mitä Fiskars tekee estääkseen vastaavat tilanteet tulevaisuudessa?

Tuotteidemme laatu ja turvallisuus ovat meille ensisijaisen tärkeitä. Pyrimme vastaamaan kuluttajien ja asiakkaidemme odotuksiin Fiskarsin tuotteiden korkeasta laadusta ja teemme kaikki tarvittavat toimenpiteet täyttääksemme niin kuluttajien kuin asiakkaidemme odotukset.

Fiskarsilla jokainen on vastuussa sen varmistamisesta, että laatu nivoutuu kaikkiin prosesseihimme. Uudet tuotteet ja tuotteiden tai prosessien muutokset suunnitellaan käyttäen edistyksellisiä laadunsuunnittelutyökaluja ja testataan, jotta ne varmasti täyttävät kuluttajiemme suuret odotukset. Parannamme jatkuvasti tuotteitamme ja prosessejamme, jotta ne täyttävät laatulupauksemme ja tehokkuusvaatimukset.

 
Lisätietoja kuluttajapalvelustamme:
kuluttajapalvelu.suomi@fiskars.com
020 33 4101 arkisin 10:00 - 15:00