Ostaminen

Olemme koonneet käyttäjien avuksi usein kysyttyjen kysymysten luettelon, joka on jaettu aihepiireihin. Jos et kuitenkaan löydä vastausta kysymykseesi täältä, ota yhteyttä asiakaspalveluumme lähettämällä sähköpostia osoitteeseen verkkokauppa@fiskars.com

Tilaaminen

Miten teen tilauksen?

Voit tehdä tilauksen noudattamalla seuraavia ohjeita:

1. Lisää tuote ostoskoriin klikkaamalla ostoskärrykuvaketta tuotesivulla. 
2. Klikkaamalla sivun oikeassa yläkulmassa olevaa ostoskärrykuvaketta näet ostoskorissasi olevat tuotteet ja pääset siirtymään ostoskori-sivulle, jossa voit muokata ostoskorin sisältöä. 
3. Siirry kassalle. Voit rekisteröityä ja luoda itsellesi Fiskars-tilin tai ostaa tuotteita myös rekisteröitymättä.
4. Anna toimitus- ja laskutustiedot ja valitse toimitus- ja maksutapa. 
5. Siirry maksamaan. 
6. Maksun onnistuttua, näet yhteenvedon tilauksestasi. Lähetämme sinulle sähköpostitse tilausvahvistuksen. Kun maksu on vahvistettu ja tuotteet ovat lähteneet varastoltamme, lähetämme sinulle toimistusvahvistuksen, joka sisältää linkin tilauksesi seurantaan. 
 
Miten lunastan alennuskoodin? 
Mikäli sinulla on alennuskoodi, lisää se alekoodi-kenttään ostoskori-sivulla. (Huom. Olethan tarkkana isojen ja pienten kirjainten kanssa. Tarkista myös alennusta koskevat rajoitukset.) 

Voinko tilata puhelimitse? 
Emme valitettavasti voi ottaa vastaan tilauksia puhelimitse, mutta autamme mielellämme tilauksen tekemisessä. Ole yhteydessä asiakaspalveluumme.  

Voinko tehdä tilauksen ulkomaille? 
Tällä hetkellä Fiskarsin tuotteita voi tilata vain Suomen verkkokaupasta Suomessa sijaitseviin osoitteisiin. Emme voi toimittaa tuotteita postilokero-osoitteisiin, hotelleihin tai hostelleihin. Tulevaisuudessa pyrimme laajentamaan ostomahdollisuuksia ulkomailta. 

Voinko peruuttaa tilaukseni? 
Verkkotilausjärjestelmämme on erittäin sujuva, ja heti kun maksusi on vahvistettu, alamme valmistella tuotteidesi lähetystä. Jos kuitenkin haluat peruuttaa tilauksesi, otathan välittömästi yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse verkkokauppa@fiskars.com. Asiakaspalvelumme voi tarkistaa, onko tilauksen peruutus mahdollista. Ilmoita tilausnumerosi, joka löytyy sähköpostitse saamassasi tilausvahvistuksessa ja toimitusvahvistuksessa. Jos tilausta ei voi enää peruuttaa, sinulla on oikeus kuitenkin palauttaa tilaus 14 vuorokauden vaihto- ja palautusjakson aikana. Lisätietoja palautusehdoista on jäljempänä kohdassa Miten palauttaminen onnistuu. 

Voinko muuttaa toimitus- tai laskutusosoitetta tilauksen tehtyäni? 
Jos olet vahingossa antanut virheellisen toimitus- tai laskutusosoitteen ja huomaat asian tilauksen tekemisen jälkeen, olethan välittömästi yhteydessä asiakaspalveluumme sähköpostitse verkkokauppa@fiskars.com

Kun maksu on vahvistettu, alamme heti käsitellä tilaustasi. Jos tilaus on jo edennyt toimitusprosessissa pitkälle, emme valitettavasti enää pysty muuttamaan tietoja.  

Voinko lisätä tai poistaa tuotteita tilaukselta jälkikäteen? 
Emme valitettavasti voi muokata tilauksia jälkikäteen. 

Mitä jos hinta muuttuu sen jälkeen, kun olen tehnyt tilaukseni? 
Vaikka tuotteen hinta muuttuisi, sinulta veloitetaan summa, joka oli voimassa tilausta tehdessäsi. 

Miten voin seurata tilaustani? 
Saat verkkokauppaostoksesta aina tilausvahvistuksen sähköpostiisi. Kun maksu on vahvistettu ja tilaus on lähtenyt matkaan varastoltamme, lähetämme sinulle lisäksi sähköpostiin toimitusvahvistuksen, joka sisältää linkin tilauksen seurantaan.  

Miksi en voi ostaa kaikkia tuotteita verkkokaupasta? 
Tällä hetkellä Suomen verkkokaupastamme voi tilata vain keittiötuotteita Suomessa sijaitseviin osoitteisiin. Jos tuote ei ole ostettavissa oman verkkokauppamme kautta, löydät sivuiltamme linkin jälleenmyyjämme verkkokauppaan tai tiedon myymälöistä, joista Fiskarsin tuotteita on saatavilla.  

Tulevaisuudessa voit ostaa kaikkia tuotteitamme verkkokaupan kautta. Valikoimamme tulee myyntiin asteittain, jotta voimme varmistaa, että verkkokauppamme palvelee asiakkaitamme parhaalla mahdollisella tavalla. 

Lähetys ja toimitus

Kuinka kauan tuotteiden toimitus kestää?
Toimitusaika on pääsääntöisesti noin 3-5 arkipäivää (poislukien pyhäpäivät) kun tilaus on lähtenyt varastoltamme. Saat sähköpostiisi toimitusvahvistuksen, kun tilaus on valmis toimitettavaksi. Toimitusvahvistus sisältää linkin, jonka avulla voit seurata toimitusta. Jos tilausta ei voida toimittaa annettuun osoitteeseen, UPS jättää siitä ilmoituksen ja voit hakea pakettisi lähimmästä UPS Access Point –noutopisteestä. 

Toimitusmaksu on kiinteä 5,90 € riippumatta paketin painosta, koosta tai arvosta. 

Mitä teen, kun kaikki tilaamani tuotteet eivät saapuneet lähetyksessä? 
Huomioithan, että tilaamasi tuotteet saattavat saapua useammassa eri lähetyksessä. Tuotteen ollessa loppu varastoltamme, tuote jää jälkitoimitukseen ja toimitetaan heti, kun sitä on taas saatavilla. Jos kaikki tuotteet eivät ole saapuneet kahden viikon kuluessa tilauksen tekemisestä, otathan yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse verkkokauppa@fiskars.com.  

Mihin maihin tuotteita voi tilata?
Tällä hetkellä tuotteita voi tilata vain Suomeen.  

Miten voin seurata tilaukseni edistymistä? 
Sähköpostitse lähetetyssä toimitusvahvistusviestissä on linkki lähetyksen seurantaan. 

Mitä jos en ole paikalle toimistuksen saapuessa?
UPS sopii kanssasi etukäteen kotiinkuljetuksen toimitusajasta. UPS yrittää kotiinkuljetusta kahdesti ennen kuin paketti siirretään lähimpään noutopisteeseen josta sen voi noutaa seurantatunnuksella. 

UPS toimittaa pakettien kotiinkuljetuksia arkisin virka-aikoina ma-pe poislukien pyhäpäivät. UPS Access Point –noutopiste säilyttää pakettiasi 10 vuorokautta.  

Jos lähelläsi ei ole UPS Access Point –noutopistettä tai UPS ei ole saanut sinua kiinni, olethan yhteydessä UPS:ään uuden toimitusajan järjestämisestä. Uudelleenjärjestämistä varten tarvitset seurantatunnuksen.  

Jos pakettiasi ei voida toimittaa tai sitä ei ole haettu noutopisteeltä, se palautuu meille. Koska emme voi uudelleen lähettää meille palautuneita toimituksia, peruutamme tilauksen ja korvaamme siitä sinulle täyden hinnan, mukaan lukien toimituskulut.

Palautukset ja hyvitykset

Voinko palauttaa tilaamani tuotteet?
Kyllä, verkkokaupasta ostetuilla tuotteilla on 14 vuorokauden täysi vaihto- ja palautusoikeus.  

Voinko palauttaa tuotteet veloituksetta? 
Voinko palauttaa tuotteet veloituksetta 14 vuorokauden sisällä tilauksen saapumisesta 

Miten voin palauttaa tilaamani tuotteet?

Saat asiakaspalvelustamme palautustunnuksen ja palautusohjeet. Voit palauttaa tuotteet veloituksetta käyttämällä saamaasi palautustunnusta saamasi ohjeistuksen mukaisesti. Tuotteet tulee postittaa viipymättä tai viimeistään 14 päivän kuluessa siitä, kun olet ilmoittanut meille palautuksesta. 

Toimi alla olevien ohjeiden mukaisesti. 

1. Täytä tilauksen mukana tullut palautuslomake ja lisää siihen asiakaspalvelusta saamasi palautustunnus. 
2. Pakkaa tuotteet huolellisesti ja kiinnitä asiakaspalvelun sinulle lähettämä palautusosoitekortti.
3. Toimita palautus lähimpään UPS Access Point –pisteeseen tai tilaa UPS hakemaan palautus kotoasi.  

Tarkista tästä lähin UPS Access point -piste > 


Kuinka kauan rahapalautuksen saaminen kestää? 
Kun olemme vastaanottaneet ja tarkistaneet palautetun tuotteen, aloitamme hyvityskäsittelyn. Saat sähköpostiviestin, kun olemme palauttaneet maksun. Saat hyvityksen 14 päivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet palautusilmoituksesi.

Miten toimin, jos saamani tuote on viallinen tai väärä?
Ota yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse verkkokauppa@fiskars.com. Ilmoita tilausnumerosi, joka löytyy sähköpostitse saamassasi tilausvahvistuksessa ja toimitusvahvistuksessa.  

Maksaminen

 

  • Kaikkien suomalaisten pankkien verkkopankkitunnuksilla

  • Maksukortilla (Visa, Visa Electron, MasterCard ja Business Eurocard)

 

Miksi maksutapahtuma ei onnistunut?

Jos maksu ei onnistu, tarkista seuraavat asiat:

  • Annoitko luottokortti- ja laskutustiedot oikein?
  • Onko sinulla oikeat pankkitunnukset?
  • Onko antamasi toimitus- ja laskutusosoite täydellinen ja oikein? Huomaa, ettemme voi toimittaa tuotteita esimerkiksi postilokero-osoitteisiin. 
  • Annoitko oikean korttityypin, korttinumeron, myöntämisnumeron, vanhenemispäivän, voimassaoloajan ja turvaluvun (kortin kääntöpuolella olevankolminumeroisen luvun)?
  • Onko tililläsi tai luottokortti tililläsi riittävästi katetta?
  • Onko luottokortissasi verkkomaksuominaisuus?
  • Palasitko verkkokauppaan maksun suorittamisen jälkeen?
Epäselvissä tilanteissa saat lisätietoja kortin myöntäneeltä pankilta.
 
Mistä tiedän, että tietoni ovat turvassa?

Suhtaudumme tietosuojaan ja turvallisuuteen hyvin vakavasti.

  • Käsittelemme tekemääsi tilausta suojatussa palvelimessa, joka salaa tietosiennen niiden lähettämistä.
  • Noudatamme tietosuojalakeja ja pyrimme eri menetelmin varmistamaan, että kaikki tiedot, jotka annat meille (maksukorttitiedot mukaan lukien), säilyvät yksityisinä ja suojattuina.
  • Käsittelemme maksu- ja rekisteröitymistietoja luottamuksellisesti.
  • Noudatamme tietojen tallentamisessa ja käyttämisessä tiukkojasuojauskäytäntöjä tietojen luvattoman käytön estämiseksi.
 

Lisätietoja siitä, kuinka keräämme ja käsittelemme asiakastietoja, on nähtävissä tietosuojakäytännöstämme.

Käyttäjätili

Voinko tilata rekisteröitymättä? 
Kyllä, voit tilalta meiltä rekisteröitymättä.  

Mitä hyötyä rekisteröitymisestä on? 
Uuden tilin määrittäminen on helppoa, täytät vain rekisteröitymislomakkeen. Oma tili tallentaa suojatusti tietosi, esimerkiksi toimitusosoitteen, joten tietoja ei tarvitse syöttää uudelleen. Tämä myös auttaa meitä vastaamaan nopeammin mahdollisiin kysymyksiisi. Jos haluat muokata Oman tilin tietoja, kirjaudu sisään ja tee muutokset verkossa. Voit esimerkiksi muuttaa osoitettasi ja valita, haluatko saada sähköisiä kirjeitämme. Pidä salasanasi turvassa, jotta kukaan ulkopuolinen ei voi nähdä tekemiäsi tilauksia tai tehdä tilauksia Oman tilisi kautta. 

Miten voin rekisteröityä? 
Uuden tilin määrittäminen on helppoa. Löydät linkin rekisteröitymislomakkeeseen sivun oikeasta yläkulmasta tai voit täyttää sen tilauksen teon yhteydessä.  

Miten voin peruuttaa uutiskirjetilauksen? 
Voit peruuttaa uutiskirjetilauksen kirjautumalla tilillesi ja muokkaamalla markkinointiasetuksia. Lähettämiemme uutiskirjeiden lopussa on myös linkki, jota klikkaamalla pääset poistamaan itsesi uutiskirjejakelusta.  

Miten voin poistaa Fiskars-tilini? 
Jos haluat poistaa Fiskars-tilisi, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme verkkokauppa@fiskars.com.

Tuki

Keneen voin olla yhteydessä jos minulla on kysymyksiä verkkokauppaostamiseen? 
Verkkokaupan asiakaspalvelu verkkokauppa@fiskars.com auttaa mielellään kaikissa tilauksiin, tuotteiden saatavuuteen, palautuksiin ja toimituksiin liittyvissä kysymyksissä sekä erilaisissa verkkokauppaan liittyvissä ongelmatilanteissa. Tilauksiin liittyvissä tiedusteluissa mainitse tilausnumerosi, joka löytyy sähköpostin tilausvahvistuksesta.

Olemme pahoillamme!

Vaikuttaa siltä että meillä on tällä hetkellä teknisiä ongelmia. Yritäthän hetken päästä uudelleen.