Ostaminen

Olemme koonneet käyttäjien avuksi usein kysyttyjen kysymysten luettelon, joka on jaettu aihepiireihin. Jos et kuitenkaan löydä vastausta kysymykseesi täältä, ota yhteyttä asiakaspalveluumme lähettämällä sähköpostia osoitteeseen verkkokauppa@fiskars.com

Tilaaminen

Miten teen tilauksen?

Voit tehdä tilauksen noudattamalla seuraavia ohjeita:

1. Lisää tuote ostoskoriin klikkaamalla ostoskärrykuvaketta tuotesivulla. 
2. Klikkaamalla sivun oikeassa yläkulmassa olevaa ostoskärrykuvaketta näet ostoskorissasi olevat tuotteet ja pääset siirtymään ostoskori-sivulle, jossa voit muokata ostoskorin sisältöä. 
3. Siirry kassalle. Voit rekisteröityä ja luoda itsellesi Fiskars-tilin tai ostaa tuotteita myös rekisteröitymättä.
4. Anna toimitus- ja laskutustiedot ja valitse toimitus- ja maksutapa. 
5. Siirry maksamaan. 
6. Maksun onnistuttua, näet yhteenvedon tilauksestasi. Lähetämme sinulle sähköpostitse tilausvahvistuksen. Kun maksu on vahvistettu ja tuotteet ovat lähteneet varastoltamme, lähetämme sinulle toimistusvahvistuksen, joka sisältää linkin tilauksesi seurantaan. 
 
Miten lunastan alennuskoodin? 
Mikäli sinulla on alennuskoodi, lisää se alekoodi-kenttään ostoskorissa. Huom. Olethan tarkkana isojen ja pienten kirjainten kanssa. Tarkista myös alennusta koskevat rajoitukset. Alennuskoodeja voi käyttää vain yhden per tilaus.

Mitä jos tuotteiden hinta muuttuu, kun siirryn tarkastelemaan ostoskoria?
Tämä on harvinainen tekninen virhe. Tällaisessa tilanteessa ota yhteyttä asiakaspalveluumme ennen tilauksen tekemistä.

Voinko tilata puhelimitse? 
Emme valitettavasti voi ottaa vastaan tilauksia puhelimitse, mutta autamme mielellämme tilauksen tekemisessä. Ole yhteydessä asiakaspalveluumme.  

Voinko tehdä tilauksen ulkomaille? 
Tällä hetkellä Fiskarsin tuotteita voi tilata vain Suomen verkkokaupasta Suomessa sijaitseviin osoitteisiin. Emme voi toimittaa tuotteita postilokero-osoitteisiin, hotelleihin tai hostelleihin. Tulevaisuudessa pyrimme laajentamaan ostomahdollisuuksia ulkomailta. 

Voinko peruuttaa tilaukseni? 
Verkkotilausjärjestelmämme on erittäin sujuva, ja heti kun maksusi on vahvistettu, alamme valmistella tuotteidesi lähetystä. Jos kuitenkin haluat peruuttaa tilauksesi, otathan heti yhteyttä asiakaspalveluumme. Asiakaspalvelumme voi tarkistaa, onko tilauksen peruutus mahdollista. Ilmoita tilausnumerosi, joka löytyy sähköpostitse saamassasi tilausvahvistuksessa ja toimitusvahvistuksessa. Jos tilausta ei voi enää peruuttaa, sinulla on oikeus kuitenkin palauttaa tilaus 14 vuorokauden vaihto- ja palautusjakson aikana. Lisätietoja palautusehdoista on jäljempänä kohdassa Miten palauttaminen onnistuu. 

Voinko muuttaa toimitus- tai laskutusosoitetta tilauksen tehtyäni? 
Jos olet vahingossa antanut virheellisen toimitus- tai laskutusosoitteen ja huomaat asian tilauksen tekemisen jälkeen, olethan heti yhteydessä asiakaspalveluumme.

Kun maksu on vahvistettu, alamme heti käsitellä tilaustasi. Jos tilaus on jo edennyt toimitusprosessissa pitkälle, emme valitettavasti enää pysty muuttamaan tietoja.  

Voinko lisätä tai poistaa tuotteita tilaukselta jälkikäteen? 
Emme valitettavasti voi muokata tilauksia jälkikäteen. 

Mitä jos hinta muuttuu sen jälkeen, kun olen tehnyt tilaukseni? 
Vaikka tuotteen hinta muuttuisi, sinulta veloitetaan summa, joka oli voimassa tilausta tehdessäsi. 

Miten voin seurata tilaustani? 
Saat verkkokauppaostoksesta aina tilausvahvistuksen sähköpostiisi. Kun maksu on vahvistettu ja tilaus on lähtenyt matkaan varastoltamme, lähetämme sinulle lisäksi sähköpostiin toimitusvahvistuksen, joka sisältää linkin tilauksen seurantaan. Jos tilauksesta kuitenkin puuttuu seurantalinkki, asiakaspalvelustamme voi saada lähetystunnuksen seurantaa varten.

Miksi en voi ostaa kaikkia tuotteita verkkokaupasta? 
Kaikkia tuotteitamme ei ole aina varastossamme saatavilla. Jos tuote ei ole ostettavissa oman verkkokauppamme kautta, löydät sivuiltamme linkin jälleenmyyjämme verkkokauppaan tai tiedon myymälöistä, joista Fiskarsin tuotteita on saatavilla.

Lähetys ja toimitus

Fiskars.com verkkokauppa käyttää Postin toimituksia
Kaikki verkkokauppatilaukset toimitetaan Postin toimesta. 

Mitkä ovat valittavissa olevat toimitustavat ja niiden hinnat?
Tilauksesi toimitetaan joko Postin nouto- tai toimipisteeseen tai kotiinkuljetuksena valitsemaasi toimitusosoitteeseen. Toimitus Postin nouto-/toimipisteeseen maksaa 5,90 € ja kotiinkuljetus 11,90 €. Suurimmat tai painavimmat tuotteet saa tilattua vain suurien tuotteiden kotiinkuljetuksella, jolloin toimituskulu on 15,90 €.

Kuinka kauan tuotteiden toimitus kestää?
Toimitusaika on normaalisti 3–10 arkipäivää. Kun tilauksesi on pakattu ja valmis toimitettavaksi, lähetämme sinulle uuden viestin. Huomaathan, että kampanja-aikoina tilausten toimitus voi kestää normaalia kauemmin.

Mitä teen, kun kaikki tilaamani tuotteet eivät saapuneet lähetyksessä? 
Huomioithan, että tilaamasi tuotteet saattavat saapua useammassa eri lähetyksessä. Tuotteen ollessa loppu varastoltamme, tuote jää jälkitoimitukseen ja toimitetaan heti, kun sitä on taas saatavilla. Jos kaikki tuotteet eivät ole saapuneet kahden viikon kuluessa tilauksen tekemisestä, otathan yhteyttä asiakaspalveluumme.

Mihin maihin tuotteita voi tilata?
Tällä hetkellä tuotteita voi tilata vain Suomeen (myös Ahvenanmaalle).

Miten voin seurata tilaukseni edistymistä? 
Sähköpostitse lähetetyssä toimitusvahvistusviestissä on linkki lähetyksen seurantaan. Jos toimitusvahvistuksessa ei ole linkkiä, lähetystunnuksen voi saada asiakaspalvelustamme.

Miten saan tiedon paketin saapumisesta?
Nouto Postin pisteestä:
Tilaukset toimitetaan normaalisti lähimpään Postin nouto- tai toimipisteeseen, josta voit hakea ne saapumisilmoituksen saatuasi. Posti toimittaa saapumisilmoituksen tekstiviestinä tai sähköpostina. Mikäli matkapuhelinnumeroa tai sähköpostiosoitetta ei ole tiedossa toimitetaan saapumisilmoitus kirjeenä. Posti säilyttää tilaustasi 7 päivän ajan.

Kotiinkuljetus:
Posti soittaa ja sopii toimituksen ajankohdasta kanssasi. Toimitus tapahtuu ilmoittamaasi osoitteeseen klo 9.00–21.00 välisenä aikana. Kotiinkuljetuspalvelu koskee vain Manner-Suomen osoitteita, joihin on kiinteä tieyhteys.

Mitä jos en ole paikalle toimituksen saapuessa?
Posti soittaa ja sopii kanssasi etukäteen kotiinkuljetuksen toimitusajasta. Jos olet valinnut kotiinkuljetuksen ja toimitus kotiovelle ei onnistunut, Posti ottaa yhteyttä ja sopii uudesta toimitusajasta.

Mitä tapahtuu, jos en nouda pakettia?
Mikäli postiin toimitettu paketti jää kokonaan noutamatta, paketti palautuu meille 7 päivän jälkeen. Koska emme voi lähettää uudelleen palautuneita paketteja, noutamatta jäänyt tilaus käsitellään palautuksena, vaikka siitä ei olisi tehty palautusilmoitusta 14 vuorokauden vaihto- ja palautusjakson aikana. Saat tällöin täyden hyvityksen maksusta.

Mitä jos en ehdi noutaa pakettia 7 päivän noutoajan kuluessa?
Posti säilyttää verkkokaupasta tilattuja paketteja 7 päivän ajan. Mikäli et pääse noutamaan pakettia tänä aikana, voit tarvittaessa ostaa Postilta lisää säilytysaikaa kirjautumalla Postin sähköisiin palveluihin Lähetysten seuranta ja ohjaus -sivulla.

Klikkaa "Osta lisää säilytysaikaa" -kuvaketta. Kuvake näkyy vain jos säilytysaikaa voi ostaa. Paketin pitää olla hyllytettynä postissa ennen kuin säilytysaikaa voi ostaa lisää. Palvelun hinta on minimissään 5 € (5 päivää) ja sen ylittäviltä päiviltä 1 €/päivä. Maksimissaan säilytysaikaa voi pidentää 28 vuorokauteen.

Palautukset ja hyvitykset

Voinko palauttaa tilaamani tuotteet?
Kyllä, verkkokaupasta ostetuilla tuotteilla on 14 vuorokauden täysi vaihto- ja palautusoikeus.  

Voinko palauttaa tuotteet veloituksetta? 
Kyllä, voit palauttaa tuotteet veloituksetta 14 vuorokauden sisällä tilauksen saapumisesta. 

Miten voin palauttaa tilaamani tuotteet?
Voit palauttaa tuotteet veloituksetta käyttämällä paketin mukana tullutta palautustarraa ja -lomaketta. Tuotteet tulee postittaa viipymättä tai viimeistään 14 päivän sisällä tilauksen saapumisesta. Palautettavien tuotteiden tulee olla käyttämättömiä.

Toimi alla olevien ohjeiden mukaisesti. 
1. Pakkaa tuotteet hyvin alkuperäiseen toimituspakkaukseen.
2. Täytä paketin mukana tullut palautuslomake ja liitä se lähetykseen mukaan.
3. Liimaa paketin päälle mukana tullut palautustarra. Jos palautustarra on kadonnut, voit pyytää asiakaspalvelusta palautustiedot.
4. Palauta paketti Postin noutopisteeseen.
5. Säilytä palautuslähetyksen kuitti kunnes palautus on käsitelty.

Otathan huomioon, että mikäli tilauksesi mukana on tullut maksuton kylkiäinen ja kampanjan ehdot eivät tuotteiden palauttamisen jälkeen enää täyty, tulee sinun palauttaa myös kylkiäinen.

Kuinka kauan rahapalautuksen saaminen kestää? 
Kun olemme vastaanottaneet ja tarkistaneet palautetun tuotteen, aloitamme hyvityskäsittelyn. Saat sähköpostiviestin, kun olemme palauttaneet maksun. Saat hyvityksen 14 päivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet palautusilmoituksesi. 

Miten toimin, jos saamani tuote on viallinen tai väärä?
Sinun tulee tarkistaa saamasi tuotteet viipymättä sen jälkeen, kun olet vastaanottanut tilauksesi. Viallisista tuotteista tulee ilmoittaa meille kahden viikon kuluessa paketin vastaanottamisesta. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme, ja ilmoita tilausnumerosi, joka löytyy sähköpostitse saamassasi tilausvahvistuksessa ja toimitusvahvistuksessa.  

Huomaathan, että viallista tuotetta palauttaessasi vaihtoa varten tuotteiden saatavuus ei välttämättä ole taattu ja tällöin palautus käsitellään hyvityksenä.

Maksaminen

Miten voin maksaa tilaukseni

  • Kaikkien suomalaisten pankkien verkkopankkitunnuksilla

  • Maksukortilla (Visa, Visa Electron, MasterCard ja Business Eurocard, American Express)

  • Laskulla tai osissa (Klarna, katso ehdot)

  • MobilePaylla

 

Miksi maksutapahtuma ei onnistunut?

Jos maksu ei onnistu, tarkista seuraavat asiat:

  • Annoitko luottokortti- ja laskutustiedot oikein?
  • Onko sinulla oikeat pankkitunnukset?
  • Onko antamasi toimitus- ja laskutusosoite täydellinen ja oikein? Huomaa, ettemme voi toimittaa tuotteita esimerkiksi postilokero-osoitteisiin. 
  • Annoitko oikean korttityypin, korttinumeron, myöntämisnumeron, vanhenemispäivän, voimassaoloajan ja turvaluvun (kortin kääntöpuolella olevankolminumeroisen luvun)?
  • Onko tililläsi tai luottokortti tililläsi riittävästi katetta?
  • Onko luottokortissasi verkkomaksuominaisuus?
  • Palasitko verkkokauppaan maksun suorittamisen jälkeen?
Epäselvissä tilanteissa saat lisätietoja kortin myöntäneeltä pankilta.
 
Mistä tiedän, että tietoni ovat turvassa?

Suhtaudumme tietosuojaan ja turvallisuuteen hyvin vakavasti.

  • Käsittelemme tekemääsi tilausta suojatussa palvelimessa, joka salaa tietosi ennen niiden lähettämistä.
  • Noudatamme tietosuojalakeja ja pyrimme eri menetelmin varmistamaan, että kaikki tiedot, jotka annat meille (maksukorttitiedot mukaan lukien), säilyvät yksityisinä ja suojattuina.
  • Käsittelemme maksu- ja rekisteröitymistietoja luottamuksellisesti.
  • Noudatamme tietojen tallentamisessa ja käyttämisessä tiukkojasuojauskäytäntöjä tietojen luvattoman käytön estämiseksi.
 

Lisätietoja siitä, kuinka keräämme ja käsittelemme asiakastietoja, on nähtävissä tietosuojakäytännöstämme.

Käyttäjätili

Voinko tilata rekisteröitymättä? 
Kyllä, voit tilalta meiltä rekisteröitymättä.  

Mitä hyötyä rekisteröitymisestä on? 
Uuden tilin määrittäminen on helppoa, täytät vain rekisteröitymislomakkeen. Oma tili tallentaa suojatusti tietosi, esimerkiksi toimitusosoitteen, joten tietoja ei tarvitse syöttää uudelleen. Tämä myös auttaa meitä vastaamaan nopeammin mahdollisiin kysymyksiisi. Jos haluat muokata Oman tilin tietoja, kirjaudu sisään ja tee muutokset verkossa. Voit esimerkiksi muuttaa osoitettasi ja valita, haluatko saada sähköisiä kirjeitämme. Pidä salasanasi turvassa, jotta kukaan ulkopuolinen ei voi nähdä tekemiäsi tilauksia tai tehdä tilauksia Oman tilisi kautta. 

Miten voin rekisteröityä? 
Uuden tilin määrittäminen on helppoa. Löydät linkin rekisteröitymislomakkeeseen sivun oikeasta yläkulmasta tai voit täyttää sen tilauksen teon yhteydessä.  

Miten voin peruuttaa uutiskirjetilauksen? 
Voit peruuttaa uutiskirjetilauksen kirjautumalla tilillesi ja muokkaamalla markkinointiasetuksia. Lähettämiemme uutiskirjeiden lopussa on myös linkki, jota klikkaamalla pääset poistamaan itsesi uutiskirjejakelusta.  

Miten voin poistaa Fiskars-tilini? 
Jos haluat poistaa Fiskars-tilisi, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme.

Tuki

Keneen voin olla yhteydessä, jos minulla on kysymyksiä verkkokauppaostamiseen liittyen? 
Verkkokaupan asiakaspalvelu verkkokauppa@fiskars.com auttaa mielellään kaikissa tilauksiin, tuotteiden saatavuuteen, palautuksiin ja toimituksiin liittyvissä kysymyksissä sekä erilaisissa verkkokauppaan liittyvissä ongelmatilanteissa. Tilauksiin liittyvissä tiedusteluissa mainitse tilausnumerosi, joka löytyy sähköpostin tilausvahvistuksesta.