Usein kysyttyä

Yleistä

Miten voin tilata tuotteita Fiskarsin verkkokaupasta?
Olemme koonneet käyttäjien avuksi verkkokauppaan liittyvän usein kysyttyjen kysymysten luettelon, joka on jaettu aihepiireihin. Voit tutustua siihen tästä

Ymmärtääkseni Fiskarsin tuotteilla on elinikäinen takuu, pitääkö tämä paikkaansa?
Fiskarsin tuotteilla ei ole elinikäistä takuuta Euroopassa. Vastaamme tuotteidemme  valmistus- ja raaka-ainevirheistä, mutta emme korvaa huolimattoman käytön ja hoidon tai luonnollisen kulumisen aiheuttamia vaurioita. Materiaali- tai valmistusvirhe ilmenee yleensä jo uudehkossa tuotteessa, ensimmäisen käyttövuoden aikana.
Jos uudehko tuote rikkoutuu normaalissa käytössä ja siinä on epäiltävissä materiaalivika, puutarha- ja askartelutuotteiden osalta kannattaa olla yhteydessä ensisijassa ostoliikkeeseen (jos kuitti on tallella) tai lähimpään jälleenmyyjäämme. Jos kuittia ei ole tai kyse on kodintuotteista, tiedustele toimintaohjeet Kuluttajapalvelustamme.

Onko Fiskarsin tuotteille saatavilla varaosia?
Varaosia on saatavilla tietyille puutarhatyökaluille, valikoiman löydät täältä. Mikäli ette löydä varaosien jälleenmyyjää, Kuluttajapalvelumme auttaa teitä löytämään varaosat työkaluihinne.

Missä Fiskarsin tuotteet valmistetaan?
Valmistusmaa selviää tuotteen EAN-koodista tai pakkauksesta. Suuri osa Fiskarsin keitto- ja paistoastioista valmistetaan Sorsakosken keitto- ja paistoastiatehtaalla Suomessa. Fiskarsin tuotteita valmistetaan myös sopimusvalmistajilla EU:ssa ja Aasiassa.

Keittiötyövälineet

Uuteen pinnoitettuun pannuun/kattilaan jäi jo ensimmäisen käytön jälkeen jälkiä, miksi?
Uuden pannun pinta on korkean tarttumattomuuden mahdollistamiseksi aina hieman samettinen ja peilaava, joten ensimmäiset naarmut näkyvät siinä helpommin. Tämä on täysin normaalia eikä pinnoite ole mitenkään vaurioitunut. Jäljet tasoittuvat nopeasti käytön myötä.

Induktiomerkinnällä varustettu kattila/pannu ei toimi induktiolla, miksi ei?
Kokeile tuotetta induktiolieden kaikilla eri alueilla. Pienipohjaiset kattilat saattavat vaatia pienemmän keittoalueen toimiakseen kunnolla. Jos tuote on uusi eikä toimi millään induktioalueella, ole yhteydessä Kuluttajapalveluumme.

Voiko rikkoutuneen kattilan kannen korjata?
Emme valitettavasti voi tarjota korjaustoimintaa. Jos kyseessä on korkeintaan viisi vuotta vanha tuote, kannattaa uutta kantta tiedustella Kuluttajapalvelustamme.

Voiko pinnoitetun pannun/kattilan pinnoittaa uudelleen?
Emme uudelleenpinnoita pannuja tai kattiloita. On edullisempaa hankkia tilalle uusi tuote ja toimittaa elinkaarensa loppuun tullut tuote paikalliseen metallinkeräykseen tai omaan myymäläämme.

Pannujenne pinnoitemateriaaliksi on mainittu Hardtec tai Ceratec. Mitä eroa niillä on?
Hardtec on perinteinen PTFE-pohjainen pinnoite, Ceratec on keraaminen pinnoite. Ceratec-pinnoitteinen pannu (All Steel) vaatii hieman enemmän rasvaa kuin Hardtecilla pinnoitettu tuote. Paras rasva on voin ja öljyn seos, kylmäpuristettujen öljyjen käyttöä emme kuitenkaan suosittele, koska niiden lämmönkesto on alhaisempi kuin tavallisten öljyjen. Keraaminen pinnoite on parhaimmillaan ns. kovaan paistamiseen ja kun halutaan erityisen kaunista ruskistuspintaa, eli esim. pihvien paistoon. PTFE-pinnoite taas on perinteinen non-stick pinnoite joka on loistava jokapäiväiseen kokkaamiseen (erityisesti letut, kananmunat, marinoidut tuotteet). PTFE-pinnoitteessa tarttumattomuus kestää pitkään, mutta sen ylikuumentamista tulee välttää (eli pannua ei kannata kuumentaa yli 240 celsiusasteen, tällöin pinnoite vaurioituu). PTFE-pinnoitteella päällystettyjä pannuja ovat esim. Hard Face, Handy, Functional Form ja Rotisser).

Sisältäväkö pinnoitteenne haitalliseksi luokiteltuja PFOA-yhdisteitä?
Mikään Fiskarsin käyttämä pinnoite ei sisällä PFOA-yhdisteitä.

Riittääkö pinnoitetulle pannulle/kattilalle pelkkä kuumalla vedellä huuhtelu käytön jälkeen?
Pinnoitettukin tuote kannattaa aina tiskata heti käytön jälkeen tiskiaineella ja –harjalla sekä sisä- että ulkopuolelta. Pannu on konepesun kestävä, mutta suosittelemme käsinpesua, koska näin tuote säilyy parempana pidempään.

Pannuni pinnoitteeseen on tullut naarmuja, voiko sitä vielä käyttää?
Pinnoitetut tuotteet ovat käyttöesineitä ja niihin tulee väistämättä käytön jälkiä.Mahdollisesti ruoan mukana elimistöön joutunut pinnoiteaine ei ole terveydelle haitallista ja poistuu elimistöstä luonnollista tietä. Naarmuuntunuttakin pannua voi käyttää niin kauan kuin sen tarttumattomuusominaisuudet ovat tallella.

Pannuni pinnoitteen väri on muuttunut punertavaksi, miksi?
Värimuutosten syynä on, että pannu on jossain vaiheessa päässyt ylikuumenemaan. Tällöin tuotteen tarttumattomuusominaisuudet myös yleensä heikkenevät. Tässä vaiheessa suosittelemme pannun vaihtoa uuteen.

Pannun pohja on muuttunut induktioliedellä käytettäessä kuperaksi, miksi?
Jos kyse ei ole aivan uudesta pannusta, kupertumisen syynä on yleensä pannuun kohdistunut liika kuumuus. Induktioliettä käytettäessä kannattaa huomioida induktion kova kuumuus ja nopea kuumeneminen ja pienentää tehoa riittävän ajoissa. Kuumuudesta kupristuneen pannun muoto ei palaa ennalleen, joten suosittelemme pannun vaihtoa. Pannu pohjan ollessa kupera alusta asti tai kuperuuden ilmaantuessa jo parin käyttökerran jälkeen, ole yhteydessä Kuluttajapalveluumme.

Pannun niiteistä on irronnut pinnoitetta, onko siitä jotain haittaa?
Pinnoitteen irtoamisella niiteistä ei ole vaikutusta tuotteen käytettävyyteen. Jos kyseessä on aivan uusi tuote, ole yhteydessä Kuluttajapalveluumme. Jos tuotetta on jo jonkin verran käytetty, voidaan pinnoitteen irtoamisen niiteistä katsoa olevan ns. normaalia kulumista. Mahdollisesti ruokaan irtoava pinnoite ei ole terveydelle haitallista ja pinnoitteen alta paljastuvat niitit ovat ruostumatonta terästä.

Voiko Brasserie-padassa valmistaa pataleipää, joka vaatii astian kuumentamista tyhjänä?
Brasserie-pata on nykyään emaloitua valurautaa, joka kestää max 280 asteen kuumuuden. Jos astian kuumentaa tyhjänä uunissa, kannattaa huolehtia siitä, että tuote ei unohdu kuumaan uuniin. Brasserie-paistinpannua uuniin laitettaessa kannattaa aina muistaa ottaa puukahva irti: ruuvaa kahvan päädyssä oleva ruuvi irti ja vedä puukahva pois.

Ovatko kaikki Brasserie-tuotteet emaloituja?
Emaloidut Brasseriet tulivat valikoimaamme v. 2014. Tätä ennen hankittu Brasserie on pelkkää valurautaa, eli vanhemmat Brasseriet kannattaa aika-ajoin uudelleen rasvapolttaa.

Pannuni putosi lattialle ja reuna vääntyi, onko kyseessä valmistusvirhe?
Pannu on tarkoitettu paistoastiakäyttöön eikä ohut reuna välttämättä kestä kovalle lattialle putoamista. Reunan vääntymisestä huolimatta pannu on edelleen käyttökelpoinen ja vääntynyttä reunaa voi yrittää oikaista kevyesti kumivasaralla napauttamalla.

Mistä tietää, onko vanha pannu tai kattila sopiva induktioliedelle?
Jos ei ole mahdollisuutta kokeilla induktioliettä, voi astian induktiokelpoisuutta kokeilla esim. jääkaappimagneetilla. Mikäli magneetti tarttuu napakasti astian pohjaan, on astia induktiokelpoinen. Mikäli ei, ei se myöskään toimi magnetismiin perustuvalla induktioliedellä.

Miksi pinnoitetussa kattilassa/pannussa ei saa säilyttää ruokaa?
Voimakassuolaiset ja –mausteiset ruoat voivat vaikuttaa pinnoitteeseen sen ominaisuuksia heikentävästi. Kyse ei ole siis siitä, että tuotteesta irtoaisi ruokaan jotain ylimääräistä, vaan lähinnä päinvastoin.

Voiko Fiskarsin pannuja ja kattiloita laittaa uuniin?
Uunikelpoisuus vaihtelee eri tuotesarjojen osalta, riippuen siitä, mistä materiaalista tuotteet on valmistettu. Uunikelpoisuuden voi tarkistaa tuotesivuiltamme kunkin tuotteen kohdalta

Kuinka pitkä on paistinpannujen käyttöikä?
Käyttöikä riippuu hyvin paljon siitä, kuinka paljon ja miten pannuja käytetään sekä miten niitä hoidetaan. Kotikäyttöön tarkoitetun pinnoitetun pannun käyttöikänä pidetään käyttötiheydestä ja hoidosta riippuen 2-5 vuotta.

Mihin käytetyt pannut ja kattilat voi palauttaa?
Fiskarsilla on vuosittain (yleensä helmikuussa) kierrätyskampanja, johon osallistuviin myymälöihin voi tuolloin palauttaa kaikki pannut, kattilat ja aterimet. Muulloin niiden oikea paikka on metallinkeräysastia (sama kuin esim. säilykepurkeille). Omat Iittala outlet -myymälämme ottavat vastaan käytettyjä pannuja, kattiloita ja aterimia läpi vuoden.

Mitä kierrossa palautuville kattiloille, pannuille ja aterimille tapahtuu?
Kaikki palautuneet tuotteet toimitetaan edelleen Kuusakoski Oy:lle, joka hoitaa metallien erottelun ja käsittelyn uusiksi raaka-aineiksi ja energiaksi. Käyttämästämme raaka-aineesta jopa 90 % voi olla kierrätettyä – joten kierrätys kannattaa!

Mitä ovat teräskattilaan ilmestyneet harmaanvalkoiset pilkut?
Harmaanvalkoisia pilkkuja ja laikkuja voi tulla kalkkipitoisesta vedestä. Voit poistaa ne keittämällä kattilassa etikkaliuosta (1 dl etikkaa litraan vettä), huuhtele ja kuivaa. Voit kokeilla myös hieroa pilkkuja sitruunanpuolikkaalla.

Mitä ovat teräskattilassa pienet valkeat täplät tai syöpymät?
Jos suola lisätään kylmään veteen, saattaa kattilaan ilmestyä pieniä valkeita täpliä, mutta ne häviävät käytössä. Suola kannattaa lisätä vasta kun vesi kiehuu tai valmiiseen ruokaan.

Mistä johtuvat sateenkaareen värit teräskattilassa?
Ns. sateenkaari-ilmiö on täysin vaaraton ja syntyy äkillisestä lämpötilan muutoksesta, esim. jos kuuma astia tyhjennetään heti käytön jälkeen. Värit häviävät käytössä, mutta voit halutessasi kuumentaa astiassa etikkaliuosta (1 dl etikkaa litraan vettä). Voit kokeilla myös hieroa kattilaa sitruunan puolikkaalla.

Miten saa parhaiten pohjaan palaneen kattilan puhdistettua?
Liota kattilaa kuumassa konetiskiaineliuoksessa; 1 tabletti konetiskiainetta  litraan vettä. Tämän jälkeen normaali pesu ja kuivaus. Ruostumattomassa terästuotteessa voit käyttää myös teräksen puhdistusainetta.

Miten sitkeät liimatahrat (esim. tarrasta jääneet) saa poistettua teräksestä?
Liimatahrojen puhdistuksessa kannattaa kokeilla lämpimän veden ja ruokaöljyn sekoitusta.

Askartelu

Mitä tehdä, kun saksien terät vaikuttavat tylsiltä?
Säännöllinen teroitus Fiskarsin ClipSharp-teroittimella ja nivelen öljyäminen silloin tällöin säilyttävät saksien leikkuutehon.
Saksetkin kannattaa puhdistaa, pestä ja kuivata heti käytön jälkeen. Kaikki lika, kuten ruoka-ainejäämät tulee poistaa.

Mitä tehdä, kun saksien terät ovat liian kireät?
Joissakin saksimalleistamme on mahdollista säätää terän ruuvin kireyttä.

Mitä ottaa huomioon saksia ostettaessa?
Mukava ote > Kokeile eri saksiemme kahvoja, että ne tuntuvat mukavilta käteen. 
Keveys > Saksien tulee olla keveät, että ne tuntuvat mukavilta käytössä pidemmänkin käytön jälkeen. 
Leikkaa useita kerroksia materiaalia > Jos mahdollista, kokeile saksia. Näin saat testattua parhaiten saksien leikkuukapasiteetin ja sopivuuden eri leikkausprojekteihin.
Muotoillut kahvat >  Ergonominen leikkausote. Muotoillut kahvat on suunniteltu mukailemaan käden asentoa.
Jouselliset sakset > Jousimekanismi tekee leikkaamisesta helpompaa ja mukavampaa. Jousimekanismi tuo lisää voimaa leikkaamiseen.
Saksien jäykkyys >  Terät eivät saa olla liian kireät, eikä liian löysät. Saksissamme on myös tietynlainen leikkausääni, joka varmistetaan jo tehtaan laadunvarmistuksessa.
Softouch®-kahvat > Saksien Softouch®-kahvoissa ote pitää, vaikka kädet olisivat märät tai rasvaiset.
Saksien hygienia > Saksien kahvat on ruiskuvalettu suoraan teriin kiinni. Liitos on tiivis ja hygieeninen.

Voiko saksienteroittimella teroittaa vasenkätisten saksia?
Ei voi. Teroittimella voi teroittaa vasenkätisesti, mutta vain oikeakätisiä saksia.

Olemme pahoillamme!

Vaikuttaa siltä että meillä on tällä hetkellä teknisiä ongelmia. Yritäthän hetken päästä uudelleen.