Wir entschuldigen uns für eventuelle Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind. Wir sind ständig bestrebt, die Erwartungen unserer Kunden und Verbraucher in der Bereitstellung von Produkten höchster Qualität zu erfüllen und werden alle notwendigen Schritte unternehmen, um sicherzustellen, dass wir diese Bedürfnisse erfüllen.

Q&A

1. Warum ruft Fiskars den Fiskars Functional Form™ Kochlöffel zurück?

Wir haben das Produkts Fiskars Functional Form™ Kochlöffel 1027299, Chargencode 191223, mit sofortiger Wirkung zurückzurufen, da festgestellt wurde, dass das Produkt PAA (primäre aromatische Amine) über den zulässigen Grenzwerten enthalten kann. Da es sich um ein Produkt mit Lebensmittelkontakt handelt, kann ein potenzielles Gesundheitsrisiko nicht ausgeschlossen werden.

Die betreffende Charge, die am 23. Dezember 2019 hergestellt wurde, kann anhand des Chargencodes auf der Rückseite der Verpackung oberhalb des Strichcodes oder des Aufdrucks auf der Rückseite des Kochlöffels identifiziert werden. Alle Lagerbestände dieser Charge sind aus allen Verkaufsstellen zu entfernen. Das Problem betrifft weder Functional Form™ Kochlöffel, die in einem anderen Zeitraum hergestellt wurden, noch andere Artikel aus der Functional Form™ Produktreihe.

2. Wie sorgt Fiskars dafür, dass die Verbraucher das Produkt nicht verwenden?

Das Produkt wurde sofort intern gestoppt, und wir untersuchen derzeit die Ursache und führen zusätzliche Tests für den betreffenden Artikel durch. Die Lieferungen für dieses Produkt wurden gestoppt, bis das Problem be-hoben ist.

Wir haben unsere Handelspartner und die einzelnen Webstore-Kunden über die Angelegenheit informiert. Wir haben unseren Handelspartner angewiesenn, den gesamten Lagerbestand dieses speziellen Chargencodes von allen Verkaufsstellen zu entfernen und sich mit ihrem Fiskars Verkaufsvertreter in Verbindung zu setzen, um den Lagerbestand wieder aufzufüllen. Wir haben unseren Handelspartnern Informationsmaterialien für Verbraucher zur Auslage im Geschäft zur Verfügung gestellt. Verbraucher bitten wir, den Artikel gegen Rückerstattung des Kaufpreises an unseren Handelspartner zurückzugeben oder gegen einen vergleichbaren Artikel aus einer ande-ren Charge auszutauschen.

3. Besteht ein Risiko für Verbraucher, die das Produkt verwenden? Welche potentiellen Gesundheitsprob-leme können auftreten?

Es besteht ein eventuelles, minimales Risiko bei kurzfristigem Kontakt. Aus diesem Grund rufen wir diesen Artikel innerhalb eines sicheren Zeitraums zurück. Im Falle eines fortgesetzten Kontakts über einen langen Zeit-raum können wir die Möglichkeit eines Gesundheitsrisikos nicht ausschließen. Wir treffen alle Vorsichtsmaß-nahmen, um dieses längerfristige Risiko durch eine schnelle Reaktion auszuschließen und haben deshalb das Produkt zurückgerufen.

4. Sind andere Produkte der Functional Form™ Produktreihe sicher in der Anwendung?

Sicherheit hat für uns höchste Priorität. Unsere Produkte werden unter Verwendung fortschrittlicher technischer Fertigungsverfahren und aus hochwertigen Materialien hergestellt. Sie wurden getestet und leisten bei den Tä-tigkeiten und in der Umgebung, für die sie konzipiert wurden, hervorragende Dienste.
Wir haben empfohlen, den Fiskars Functional Form™ Kochlöffel 1027299, Chargencode 191223 zurückzurufen. Das Problem betrifft weder andere Artikel in der Functional Form™ Produktreihe noch 2- oder 3-teilige Sets, die von demselben Fiskars Functional Form™ Kochlöffel 1027299 verkauft wurden.
5. Wie kann die betreffende Charge identifiziert werden?

Die betreffende Charge, die am 23. Dezember 2019 hergestellt wurde, kann anhand des Chargencodes 191223 auf der Rückseite der Verpackung oberhalb des Strichcodes identifiziert werden. Falls die Verpackung wegge-worfen wurde: auf der Rückseite des Löffels befindet sich ein Aufdruck, in dem ein Pfeil auf die 12 zeigt; auf den Seiten des Pfeils sind eine 1 und eine 9 aufgedruckt.

6. Wo wurde die betreffende Charge verkauft?

Die betreffende Charge wurde in Europa, Russland, Großbritannien und Australien über Fiskars Partner und unseren eigenen Fiskars Webstore verkauft. Wir haben unsere Großhandelskunden und Verbraucher über die Angelegenheit informiert.

7. Wie viele Artikel umfasst die betreffende Charge?

Die betreffende Charge ist begrenzt; sie wurde zwischen März und Ende Mai an unsere Kunden ausgeliefert.

8. Wo wurde die betreffende Charge hergestellt?

Die betreffende Charge wurde von einem unserer Lieferanten in China hergestellt.

9. Wie kann ich ein neues Produkt erhalten, um ein Produkt aus der betreffenden Charge zu ersetzen?

Wir bitten Sie, das Produkt bei dem Handelspartner zurückzugehen, bei dem Sie das Produkt gekauft haben. Sollte dies nicht möglich sein, empfehlen wir Ihnen, sich an den nächsten Fiskars Händler zu wenden.

10. Ich habe die Quittung für das Produkt nicht mehr. Kann ich es trotzdem zurückgeben?

Ja, Sie können das Produkt selbstverständlich trotzdem zurückgeben oder umtauschen. Die betreffende Char-ge, die am 23. Dezember 2019 hergestellt wurde, kann anhand des Chargencodes 191223 auf der Rückseite der Verpackung oberhalb des Strichcodes identifiziert werden. Falls die Verpackung weggeworfen wurde, kann die Charge anhand des Aufdrucks auf der Rückseite des Löffels identifiziert werden. Der Pfeil zeigt auf die 12 und auf den Seiten des Pfeils sind eine 1 und eine 9 aufgedruckt.

11. Was unternimmt Fiskars, um ähnliche Fälle in Zukunft zu verhindern?

Die Sicherung der hohen Qualität unserer Produkte und Dienstleistungen hat für uns oberste Priorität. Wir sind ständig bestrebt, die Erwartungen unserer Kunden und Verbraucher zu erfüllen, indem wir Produkte von höchs-ter Qualität anbieten, und werden alle notwendigen Schritte unternehmen, um sicherzustellen, dass wir diese Bedürfnisse erfüllen.

Jeder in unserer Wertschöpfungskette ist dafür verantwortlich, dass die Qualität in allen unseren Prozessen verankert ist. Neue Produkte und Änderungen an Produkten oder Prozessen werden mit Hilfe fortschrittlicher Qualitätsplanungsinstrumente entworfen und getestet, um selbst die höchsten Erwartungen unserer Verbraucher zu übertreffen. Wir verbessern kontinuierlich unsere Produkte und Prozesse, um unser Qualitätsversprechen und unsere Effizienz zu untermauern.

 

Für Rückfragen steht Ihnen unser Konsumenten Service gerne zur Verfügung.

Fiskars Group
Kölner Straße 10, 65760 Eschborn, Deutschland
Telefon: 0800 005 18 10
service.de@fiskars.com