Wir entschuldigen uns für eventuelle Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind. Sicherheit hat für Fiskars immer höchste Priorität. Wir sind ständig bestrebt, die Erwartungen unserer Kunden und Verbraucher in der Bereitstellung von Produkten höchster Qualität zu erfüllen und werden alle notwendigen Schritte unternehmen, um sicherzustellen, dass wir diese Bedürfnisse erfüllen. Fiskars nimmt den Fall sehr ernst widmet dem Produktionsprozess dieses Produkte seit Juli besondere Aufmerksamkeit. 

Für Rückfragen steht Ihnen unser Customer Service gerne zur Verfügung.
service.de@fiskars.com 

Fiskars ruft das Produkt Functional Form™ Löffel, Produktion vom 23. Dezember 2019 zurück

Die Fiskars Group hat herausgefunden, dass eine Charge des Fiskars Functional Form™ Kochlöffel oberhalb akzeptabler Grenzwerte PAA (primäre aromatische Amine) enthalten kann.
Da es sich um einen Lebensmittelkontakt handelt, besteht ein potenzielles Gesundheitsrisiko.

Wir raten Ihnen, das folgende Produkt mit sofortiger Wirkung zurückzugeben:

Produktbeschreibung: Fiskars Functional Form™ Kochlöffel
Produktcode: 1027299
Chargencode: 191223

Die jeweilige Charge, die am 23. Dezember 2019 hergestellt wurde, kann anhand des Chargencodes auf der Rückseite der Verpackung, oberhalb des Barcodes, identifiziert werden, oder auch auf der Rückseite des Löffels abgelesen werden. Das Problem betrifft weder Functional Form™ Kochlöffel, die in einem anderen Zeitraum hergestellt wurden, noch andere Artikel aus diesem Sortiment.

Wenn Sie den oben beschriebenen Artikel gekauft haben, geben sie diesen bitte in dem Geschäft zurück, in dem sie den Artikel erworben haben. Sie erhalten eine Rückerstattung des Kaufbetrages oder das Produkt wird kostenlos gegen einen neuen Kochlöffel aus einer anderen Produktionscharge ausgetauscht.

Wir entschuldigen uns für eventuelle Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind. Wir sind ständig bestrebt, die Erwartungen unserer Kunden und Verbraucher in der Bereitstellung von Produkten höchster Qualität zu erfüllen und werden alle notwendigen Schritte unternehmen, um sicherzustellen, dass wir diese Bedürfnisse erfüllen.

Q&A

1. Warum ruft Fiskars den Fiskars Functional Form™ Kochlöffel zurück? 

Wir haben das Produkts Fiskars Functional Form™ Kochlöffel 1027299, Chargencode 191223 und 200620, mit sofortiger Wirkung zurückzurufen, da festgestellt wurde, dass das Produkt PAA (primäre aromatische Amine) über den zulässigen Grenzwerten enthalten kann. Da es sich um ein Produkt mit Lebensmittelkontakt handelt, kann ein potenzielles Gesundheitsrisiko nicht ausgeschlossen werden. 

Die betreffende Charge, die am 23. Dezember 2019 und 20. Juni 2020 hergestellt wurde, kann anhand des Chargencodes auf der Rückseite der Verpackung oberhalb des Strichcodes oder des Aufdrucks auf der Rückseite des Kochlöffels identifiziert werden. Alle Lagerbestände dieser Chargen sind aus allen Verkaufsstellen zu entfernen. Das Problem betrifft weder Functional Form™ Kochlöffel, die in einem anderen Zeitraum hergestellt wurden, noch andere Artikel aus der Functional Form™ Produktreihe. 

2. Wie sorgt Fiskars dafür, dass die Verbraucher das Produkt nicht verwenden? 

Das Produkt wurde sofort intern gestoppt, und wir untersuchen derzeit die Ursache und führen zusätzliche Tests für den betreffenden Artikel durch. Die Lieferungen für dieses Produkt wurden gestoppt, bis das Problem be-hoben ist. 

Wir haben unsere Handelspartner und die einzelnen Webstore-Kunden über die Angelegenheit informiert. Wir haben unseren Handelspartner angewiesen, den gesamten Lagerbestand dieser speziellen Chargencodes von allen Verkaufsstellen zu entfernen und sich mit ihrem Fiskars Verkaufsvertreter in Verbindung zu setzen, um den Lagerbestand wieder aufzufüllen. Wir haben unseren Handelspartnern Informationsmaterialien für Verbraucher zur Auslage im Geschäft zur Verfügung gestellt. Verbraucher bitten wir, den Artikel gegen Rückerstattung des Kaufpreises an unseren Handelspartner zurückzugeben oder gegen einen vergleichbaren Artikel aus einer anderen Charge auszutauschen. 

3. Besteht ein Risiko für Verbraucher, die das Produkt verwenden? Welche potentiellen Gesundheitsprobleme können auftreten? 

Es besteht ein eventuelles, minimales Risiko bei kurzfristigem Kontakt. Aus diesem Grund rufen wir diesen Artikel innerhalb eines sicheren Zeitraums zurück. Im Falle eines fortgesetzten Kontakts über einen langen Zeit-raum können wir die Möglichkeit eines Gesundheitsrisikos nicht ausschließen. Wir treffen alle Vorsichtsmaß-nahmen, um dieses längerfristige Risiko durch eine schnelle Reaktion auszuschließen und haben deshalb das Produkt zurückgerufen. 

4. Sind andere Produkte der Functional Form™ Produktreihe sicher in der Anwendung? 

Sicherheit hat für uns höchste Priorität. Unsere Produkte werden unter Verwendung fortschrittlicher technischer Fertigungsverfahren und aus hochwertigen Materialien hergestellt. Sie wurden getestet und leisten bei den Tä-tigkeiten und in der Umgebung, für die sie konzipiert wurden, hervorragende Dienste. 

Wir haben empfohlen, den Fiskars Functional Form™ Kochlöffel 1027299, Chargencode 191223 und 200620 zurückzurufen. Das Problem betrifft weder andere Artikel in der Functional Form™ Produktreihe noch 2- oder 3-teilige Sets, die von demselben Fiskars Functional Form™ Kochlöffel 1027299 verkauft wurden. 

5. Wie können die betreffenden Chargen identifiziert werden?
 
Die betreffende Chargen, die am 23. Dezember 2019 und am 20. Juni hergestellt wurde, können anhand des Chargencodes 191223 und 200620 auf der Rückseite der Verpackung oberhalb des Strichcodes identifiziert werden. Falls die Verpackung weggeworfen wurde: auf der Rückseite des Löffels befindet sich ein Aufdruck, in dem ein Pfeil auf die 12 zeigt; auf den Seiten des Pfeils sind eine 1 und eine 9 aufgedruckt oder ein Pfeil der auf die 6 zeigt, auf den Seiten des Pfeils sind eine 2 und eine 0 aufgedruckt. 

6. Wo wurden die betreffenden Chargen verkauft? 

Die betreffende Charge wurde in Europa, Russland, Großbritannien und Australien über Fiskars Partner und unseren eigenen Fiskars Webstore verkauft. Wir haben unsere Großhandelskunden und Verbraucher über die Angelegenheit informiert. 

7. Wie viele Artikel umfasst die betreffende Charge? 

Die betreffenden Chargen ist begrenzt. Die Charge 191223 wurden zwischen März und Ende August an unsere Kunden ausgeliefert. Die Charge 200620 wurde zwischen August und Anfang November an unsere Kunden ausgeliefert. 

8. Wo wurden die betroffen Chargen hergestellt? 

Die betroffen Charge wurde von einem unserer Lieferanten in China hergestellt. 

9. Wie kann ich ein neues Produkt erhalten, um ein Produkt aus der betreffenden Charge zu ersetzen? 

Wir bitten Sie, das Produkt bei dem Handelspartner zurückzugehen, bei dem Sie das Produkt gekauft haben. Sollte dies nicht möglich sein, empfehlen wir Ihnen, sich an den nächsten Fiskars Händler zu wenden.

10. Ich habe die Quittung für das Produkt nicht mehr. Kann ich es trotzdem zurückgeben? 

Ja, Sie können das Produkt selbstverständlich trotzdem zurückgeben oder umtauschen. Die betreffende Charge, kann anhand des Chargencodes 191223 oder 200620 auf der Rückseite der Verpackung oberhalb des Strichcodes identifiziert werden. Falls die Verpackung weggeworfen wurde, kann die Charge anhand des Aufdrucks auf der Rückseite des Löffels identifiziert werden. Der Pfeil zeigt auf die 12 und auf den Seiten des Pfeils sind eine 1 und eine 9 aufgedruckt oder ein Pfeil der auf die 6 zeigt, auf den Seiten des Pfeils sind eine 2 und eine 0 aufgedruckt.

11. Was unternimmt Fiskars, um ähnliche Fälle in Zukunft zu verhindern? 

Die Sicherung der hohen Qualität unserer Produkte und Dienstleistungen hat für uns oberste Priorität. Wir sind ständig bestrebt, die Erwartungen unserer Kunden und Verbraucher zu erfüllen, indem wir Produkte von höchs-ter Qualität anbieten, und werden alle notwendigen Schritte unternehmen, um sicherzustellen, dass wir diese Bedürfnisse erfüllen. 

Jeder in unserer Wertschöpfungskette ist dafür verantwortlich, dass die Qualität in allen unseren Prozessen verankert ist. Neue Produkte und Änderungen an Produkten oder Prozessen werden mit Hilfe fortschrittlicher Qualitätsplanungsinstrumente entworfen und getestet, um selbst die höchsten Erwartungen unserer Verbraucher zu übertreffen. Wir verbessern kontinuierlich unsere Produkte und Prozesse, um unser Qualitätsversprechen und unsere Effizienz zu untermauern. 
 
Für Rückfragen steht Ihnen unser Konsumenten Service gerne zur Verfügung.

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