Häufig gestellte Fragen (FAQs)

Sie sind Enverbraucher:

Für die Abwicklung von Reklamationen ist während der gesetzlichen Gewährleistungsfrist von 24 Monaten der Händler, bei dem Sie die Ware gekauft haben, zuständig. Bitte wenden Sie sich in diesem Zeitraum unter Vorlage des Kassenbelegs direkt dorthin.

Sind die 24 Monate bereits verstrichen, tritt gegebenenfalls die produktabhängige, freiwillige Herstellergarantie durch uns in Kraft. Zur Prüfung etwaiger Ansprüche benötigen wir über unser Kontaktformular oder per E-Mail an service.de@fiskars.com -Fotos vom Defekt und vom kompletten Produkt, den Kaufbeleg und die Produktbezeichnung (ggf. inklusive Längenangabe). Das Einsenden von defekten Produkten ist nicht notwendig. Bitte beachten Sie, dass nicht genehmigte Einsendungen nicht angenommen werden.

Sie sind Handelspartner:

Bitte sprechen Sie den für Sie zuständigen Außendienst-Mitarbeiter bei seinem nächsten Besuch darauf an und halten Sie hierfür das defekte Produkt und eine Kopie des Kaufbelegs bereit.

Das Einsenden von defekten Produkten ist nicht notwendig. Bitte beachten Sie, dass nicht genehmigte Einsendungen nicht angenommen werden.

Sie sind Endkunde:

Kochgeschirrprodukte von Fiskars sind im Online-Shop erhältlich und der Rest des Katalogs ist bei unseren Händlern erhältlich. Auf unserer Homepage finden Sie im Bereich Kundenservice unsere Händlersuche. Nach Eingabe Ihrer Postleitzahl werden Ihnen hier Händler in Ihrer Nähe angezeigt, die Fiskars Produkte führen. Wir empfehlen Ihnen, vorab beim jeweiligen Händler anzurufen, um sich über die Verfügbarkeit des gewünschten Artikels zu erkundigen.

Sie sind Handelspartner:

Bitte senden Sie Ihre Bestellung per E-Mail an bestellung@fiskars.com oder per Fax an 0049 (0) 6196 / 7008 - 666

Bitte nutzen Sie unsere Händlersuche um Geschäfte zu finden, die Fiskars-Produkte in Ihrer Nähe verkaufen.

Bitte mailen Sie Ihre Anfrage (unter Angabe Ihrer Telefonnummer) an bestellung@fiskars.com. Wir werden Ihre Anfrage intern weiterleiten und uns in Kürze wieder bei Ihnen melden.

Kontakt für Presse und Medien: fiskars@fischerappelt.de

Eine Registrierung ist für Äxte aus der 4. Generation unserer X-Serie möglich. Andere Fiskars-Produkte müssen seit Januar 2018 nicht mehr Online registriert warden. Zur Inanspruchnahme etwaiger Gewährleistungs- oder Garantieleistungen genügt die Vorlage des Kaufbelegs. Bitte bewahren Sie diesen daher gut auf.

Der Registrierungscode für die Äxte aus der 4. Generation unsere X-Serie befindet sich auf dem Axt-Stiel unterhalb der Piktogramme (4 Großbuchstaben, 9 Zahlen). Die Registrierung Ihrer Axt können Sie damit direct über den folgenden Link vornehmen: http://www.info.fiskars.com/warranty/?L=DE. Nach Registrierung erhalten Sie per E-Mail Registrierungszertifikat.

Sollten Sie diesen Code nicht auf der Axt vorfinden, haben Sie eine Axt aus einer vorherigen Generation erworben. Für diese gilt eine freiwillige Herstellergarantie von 10 Jahren. Eine Registrierung ist hier nicht möglich. Im Reklamationsfall wird der Kassenbeleg benötigt.

Allgemein: Meine Frage wurde in den FAQs nicht beantwortet

Bitte setzen Sie sich schriftlich oder telefonisch auf dem für Sie einfachsten Weg mit uns in Verbindung. Unsere Kontaktdaten finden Sie hier.