Einkaufen auf Fiskars.com

Hier finden Sie eine Liste mit häufig gestellten Fragen zum Online-Einkauf auf Fiskars.com. Sollten Sie dennoch keine Antwort auf Ihre Frage finden, hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter!

Bestellungen

Wie bestelle ich? 
1. Klicken Sie auf der Produktseite oder in der Produktliste auf die Schaltfläche ""In den Warenkorb"", um das Produkt in Ihren Warenkorb zu legen. 
2. Wenn Sie Produkte ändern oder entfernen möchten, klicken Sie auf das Einkaufswagen-Symbol in der oberen rechten Ecke, um Ihren Einkaufswagen anzuzeigen. 
3. Klicken Sie auf ""Zum Checkout"". Sie können als Gast bestellen, ohne sich zu registrieren, oder ein neues Fiskars-Konto erstellen. 
4. Geben Sie Ihre Versand- und Rechnungsdaten ein. Wählen Sie dann Ihre bevorzugte Zahlungs- und Liefermethode. 
5. Klicken Sie auf ""Weiter zur Zahlung"", um Ihre Bestellung mit unserer sicheren Zahlungsmethode abzuschließen. 
6. Sobald Ihre Zahlung abgeschlossen ist, sehen Sie eine Zusammenfassung Ihrer Bestellung und wir senden Ihnen eine Auftragsbestätigung per E-Mail zu. Sobald die Zahlung autorisiert ist und die Ware unser Lager verlassen hat, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit einem Link zur Verfolgung Ihres Pakets. 

Wie löse ich einen Aktionscode ein? 
Fügen Sie Ihren Code einfach in das Feld für den Aktionscode auf der Warenkorbseite ein. (Hinweis: Bitte prüfen Sie Ihre Aktion auf besondere Einschränkungen).

Kann ich per Telefon bestellen?
Wir können keine telefonischen Bestellungen annehmen, aber wir helfen Ihnen gerne bei einer Online-Bestellung. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice.

Kann ich aus dem Ausland bestellen? 
Zurzeit liefert der deutsche Fiskars Webshop nur an Adressen innerhalb Deutschlands. 

Wie kann ich eine Bestellung stornieren? 
Wir haben ein automatisches System, das Ihre Produkte für den Versand vorbereitet, sobald die Zahlung autorisiert wurde. Leider kann Ihre Bestellung nicht storniert werden. Sie haben jedoch ein 14-tägiges kostenloses Rückgaberecht. Weitere Informationen zur Rückgabe finden Sie im Abschnitt „Kann ich bestellte Produkte zurückgeben?“.

Kann ich die Liefer- oder Rechnungsadresse nachträglich ändern? 
Korrekturen der Liefer- oder Rechnungsadresse können über unseren Kundenservice webstore@fiskars.com vorgenommen werden. Ab einem bestimmten Punkt im Versandprozess können die Bestelldaten leider nicht mehr geändert werden. 

Kann ich Produkte nachträglich hinzufügen oder entfernen? 
Leider ist es uns nicht möglich, Produkte hinzuzufügen oder zu entfernen, wenn eine Bestellung bereits eingegangen ist. Bitte wenden Sie sich an den Kundendienst, um Änderungen an Ihrer Bestellung vorzunehmen. Außerdem haben Sie die Möglichkeit, ein Produkt innerhalb von 14 Tagen zurückzusenden.

Was ist, wenn sich die Preise nach meiner Bestellung ändern? 
Auch wenn sich der Preis ändert, wird Ihnen der Betrag berechnet, der zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung gültig war. 

Wie kann ich den Auftragsstatus einsehen? 
Nachdem Sie Ihre Bestellung in unserem Webshop abgeschlossen haben, erhalten Sie eine Auftragsbestätigung per E-Mail. Sobald die Zahlung autorisiert wurde und Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung, mit dem Sie die Lieferung Ihrer Bestellung verfolgen können.

Warum kann ich nicht alle Produkte bestellen? 
Zurzeit kann man in Deutschland eine Reihe von Kochprodukten und Scheren über den Webshop bestellen. Wenn ein Produkt nicht über unseren eigenen Webshop erhältlich ist, finden Sie hier eine Liste von Händlern, die Fiskars-Produkte verkaufen

Zahlungen

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es? 
Wir akzeptieren die folgenden Zahlungsarten: 

  • VISA
  • Mastercard
  • American Express
  • Sofort
  • Klarna (Rechnung/Ratenkauf, sehe Geschäftsbedingungen)
  • Apple Pay
  • PayPal

Die verfügbaren Zahlungsmethoden werden Ihnen entsprechend Ihrem Rechnungsland vorgeschlagen. 

Warum wird meine Zahlung nicht ausgeführt?
Wenn Ihre Zahlung nicht erfolgreich war, überprüfen Sie bitte Folgendes: 

  • Haben Sie Ihre Karten- und Rechnungsdaten korrekt eingegeben? 
  • Haben Sie eine vollständige und gültige Liefer- und Rechnungsadresse angegeben? Bitte beachten Sie, dass wir nicht an ein Postfach liefern können. 
  • Haben Sie den richtigen Kartentyp, die Kartennummer, die Ausstellungsnummer, das Ablaufdatum, das Gültigkeitsdatum von/bis und den CVV-Sicherheitscode (die dreistellige Zahl auf der Rückseite Ihrer Karte) eingegeben? 
  • Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte an Ihre Bank. 

Woher weiß ich, dass meine Daten sicher sind? 
Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, verarbeiten wir diese über einen sicheren Server, der Ihre Daten verschlüsselt, bevor sie übertragen werden. 

Wir halten uns an die Gesetze zum Datenschutz und zur Privatsphäre und ergreifen Maßnahmen, um sicherzustellen, dass alle Informationen, die Sie uns geben, einschließlich Ihrer Kredit- oder Debitkartendaten, geschützt und sicher bleiben.

Wir behandeln Ihre Zahlungs- und Anmeldedaten vertraulich. 

Wir befolgen strenge Sicherheitsverfahren bei der Speicherung und Verwendung Ihrer Daten, um einen unbefugten Zugriff zu verhindern.

Wir arbeiten mit Adyen für sichere und schnelle Zahlungsvorgänge zusammen (https://www.adyen.com/). Alle von Ihnen bereitgestellten Informationen werden mit dem SSL-Protokoll verschlüsselt und können nicht von Dritten erkannt, abgefangen oder verwendet werden. Unser System speichert keine Kreditkartendaten, die Sie beim Kauf unserer Produkte angeben. Adyen verarbeitet Transaktionen für Online-Shops weltweit und verfügt über eine PCI Level 1 Zertifizierung.

Weitere Informationen darüber, wie wir Ihre Daten sammeln und verarbeiten, finden Sie in unserer Datenschutzrichtlinie.

Versand und Lieferung

Wie lange wird es dauern, bis meine Lieferung ankommt, und was kostet sie? 
UPS Standard: Die normale Lieferzeit beträgt 3–5 Werktage, nachdem die Ware unser Lager verlassen hat. Sie erhalten von uns eine E-Mail-Benachrichtigung, wenn Ihre Bestellung versandfertig ist. Die Benachrichtigung enthält einen Tracking-Code, mit dem Sie den Lieferstatus überprüfen können. Bei unzustellbaren Paketen hinterlässt UPS eine Benachrichtigung und Sie können Ihre Lieferung bei einem UPS Access Point in Ihrer Nähe abholen.

Die Versandkostenpauschale beträgt 9,90 € für die UPS Standardzustellung, unabhängig von Gewicht, Größe oder Wert des Pakets.

Ich habe nicht alle bestellten Produkte erhalten, was soll ich tun? 
Bitte beachten Sie, dass die von Ihnen bestellten Produkte in mehreren Lieferungen verschickt werden können. Sollte ein Produkt nicht vorrätig sein, liefern wir es aus, sobald es wieder verfügbar ist; sollten dennoch Produkte fehlen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundensupport. 

Wohin liefern Sie? 
Der deutsche Fiskars Webshop liefert an Adressen innerhalb Deutschlands. 

Wie kann ich die Lieferung meiner Bestellung verfolgen? 
Wir senden Ihnen eine Versandbestätigung per E-Mail, sobald die Bestellung unser Lager verlassen hat. Die E-Mail enthält einen Link zur Sendungsverfolgung, mit dem Sie den Lieferstatus Ihres Pakets verfolgen können.

Was passiert, wenn ich nicht da bin, um meine Lieferung entgegenzunehmen? 
Die Zustellung nach Hause erfolgt während der Geschäftszeiten von Montag bis Freitag, außer an Feiertagen. Bei unzustellbaren Paketen hinterlässt UPS eine Benachrichtigung und Sie können Ihre Lieferung in einem UPS Access Point in Ihrer Nähe abholen. Der UPS Access Point bewahrt Ihr Paket für 10 Tage auf. 

Wenn es in Ihrer Nähe keinen Access Point gibt oder UPS Ihnen keine Nachricht hinterlassen konnte, wenden Sie sich bitte an UPS, um eine neue Zustellzeit zu vereinbaren.

Wenn Ihr Paket nicht zugestellt werden kann oder nicht von einer Abholstelle abgeholt wird, wird es an uns zurückgeschickt. Da wir Bestellungen, die als unzustellbar oder nicht abgeholt zurückgeschickt wurden, nicht erneut versenden können, betrachten wir Ihre Bestellung als storniert (auch wenn Sie sie nicht formell storniert haben) und erstatten Ihnen den vollen Betrag, einschließlich der Lieferkosten.

Rücksendungen und Rückerstattungen

Kann ich bestellte Produkte zurückgeben?
Für alle in unserem Webshop bestellten Produkte haben Sie ein Rückgabe- und Erstattungsrecht innerhalb einer Frist von vierzehn (14) Tagen ab dem Tag, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten haben. 

Kann ich die Produkte kostenlos zurückschicken? 
Ja, Sie haben das Recht, die Produkte innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung kostenlos zurückzusenden. 

Wie kann ich bestellte Produkte zurückgeben? 
Suchen Sie das Rückgabeformular, das Ihrer Sendung beiliegt. Bitte verpacken Sie die unbenutzten Produkte sorgfältig in der Originalverpackung und legen Sie das ausgefüllte Rücksendeformular in das Paket. Streichen Sie ältere Adressen und Barcodes. Bitte beachten Sie, dass gebrauchte Waren und Artikel ohne Verpackung nicht zurückgenommen werden können. Bringen Sie den Rückholaufkleber oben auf dem Paket an und bringen Sie es zum nächsten UPS Access Point. Finden Sie einen UPS Access Point in Ihrer Nähe >

Bitte bewahren Sie den Einsendebeleg so lange auf, bis die Rücksendung und Rückerstattung vollständig abgeschlossen ist.

Bitte beachten Sie folgendes für Aktionen, bei denen Sie ein gratis Produkt erhalten. Ein gratis Produkte erhalten Sie, wenn Sie einen bestimmten Warenkorbwert erreicht haben.
Retournieren sie ein oder mehrere Produkte ihrer Bestellung und erreichen dann nicht mehr den benötigten Mindestbestellwert für das gratis Produkt, so müssen Sie auch dieses gratis Produkt retournieren.

Wie lange wird die Erstattung dauern? 
Sobald wir die Ware zurückerhalten und die Rücksendung geprüft haben, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung. Wir werden Sie per E-Mail benachrichtigen, wenn wir Ihre Zahlung zurückerstattet haben. Sie sollten Ihre Rückerstattung innerhalb von vierzehn (14) Tagen erhalten, nachdem die Ware bei uns eingegangen ist. 

Was ist, wenn die erhaltenen Produkte beschädigt oder falsch sind?
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Bitte wenden Sie sich an unseren Kundendienst, der Ihnen weiterhelfen wird. Geben Sie bitte Ihren Namen, die Auftragsnummer und die betroffenen Produkte an. Fügen Sie nach Möglichkeit ein Bild der beschädigten Produkte bei. Die Auftragsnummer finden Sie in der Auftragsbestätigung und der Versandbestätigung, die Sie per E-Mail erhalten haben. 

 

Kundenservice für den Online-Shop

An wen kann ich mich wenden, wenn ich Fragen zum Einkauf in Ihrem Webshop habe? 
Unser Kundendienst hilft Ihnen gerne weiter. Bitte schreiben Sie eine E-Mail an webstore@fiskars.com oder füllen Sie unser Kontaktformular hier aus.